2024 年第二季度电子晴雨表
尽管面临全球挑战，2024 年第二季度电子晴雨表报告仍突显了瑞典电子商务的复苏。
该电子晴雨表根据瑞典电子零售商的数据和八个行业的分析，呈现了第二季度的电子商务趋势。本期重点关注消费者旅程，涵盖付款、交货和退货。该公司与谷歌合作，为瑞典电子零售商提供策略，以缓解全球供应链中断的压力并降低退货成本。该报告还包括对 Ellos Group 的物流总监 Mathias Parkheden 的专访。
该报告的主要亮点包括：
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行业绩效：
- 制药业 依然是业绩最好的行业，连续第五个季度增长 20%。这一成功归功于具有竞争力的价格、紧凑型产品的电子商务便利性以及最低的退货率，尤其是在美容和化妆品领域。
- 时尚和服装业增长了 6%，主要是价格上涨而不是产量增加。然而，该行业竞争仍然激烈，面临全球低价巨头如 Temu 和 Shein 的压力。
- 食品电子商务增长了 5%，尽管由于许多消费者搬去度假屋而导致夏季销售下滑，但得益于春季销售强劲。
- 建筑产品 和 家用电子产品行业由于消费者在经济不确定性下推迟了资本密集型购买，分别下降了 7% 和 2%。
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不断变化的送货偏好：
- 随着包裹储物柜越来越受欢迎，消费者的送货偏好正在发生变化。尽管配送点仍然是最常用的送货方式，但自 2020 年以来，包裹储物柜的使用已经大幅增长。灵活性至关重要 —— 61% 的消费者表示，能够在正常工作时间外领取包裹是他们青睐包裹储物柜的主要原因。
- 对于大件商品，送货上门仍然是首选，尤其是有幼儿的父母，而速度和便利性 对年轻消费者而言，也是关键因素。近一半的 18-29 岁消费者愿意为更快的送货速度支付额外费用。
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退货和付款：
- 退货 仍然是电子商务旅程不可或缺的一部分，消费者期望更方便、更灵活的退货方式。虽然服务点仍然是退货最常见的方式，但消费者越来越多地尝试包裹储物柜和店内退货等替代方案。
- 付款偏好正在不断变化，近一半的瑞典消费者非常重视在结账时可以选择多种付款方式。
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可持续发展和绿色物流：
- 随着对环保的交货方案需求不断增长，可持续发展理念在消费者选择中发挥着越来越重要的作用。值得注意的是，10% 的年轻消费者（年龄18-29 岁）为更环保的送货支付额外费用，这一趋势预计会随着人口购买力的增加而增长。
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全球和外部因素：
- 尽管国内指标向好，但全球供应链持续中断、运费上涨和地缘政治不确定性等外部因素仍然对电子零售商构成挑战。该报告包括谷歌的深度分析，提供了舒缓成本上涨压力、管理客户期望和集成人工智能以优化运营的策略。
该报告强调，尽管瑞典的电子商务正在复苏，但面对持续的全球挑战，企业必须继续适应不断变化的消费者行为、配送偏好以及日益增长的可持续发展需求。
