PostNord'un Gizlilik Politikası

Giriş

PostNord AB (publ) ve grup şirketleri ("PostNord" veya "biz"/"biz") kişisel bütünlüğünüze saygı duyar. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı ve kullandığımızı açıklar. Ayrıca bize karşı haklarınızı ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklar.

Bu yönetmelik aşağıdakiler için geçerlidir:

Müşterilerimiz
taşıdığımız elektronik veya fiziksel gönderilerin (mektuplar, koliler ve mallar) alıcısı
web sayfalarımızı, uygulamalarımızı, platformlarımızı ve sosyal medyamızı ("dijital kanallar") ziyaret eden
pazar etkinliklerine, yarışmalara ve müşteri anketlerine katılır
başka bir şekilde, örneğin müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle temasa geçen kişilerdir.

Amacımız, kişisel bütünlüğünüze saygı duyulduğundan ve kişisel verilerinizin doğru şekilde işlendiğinden emin olmanızdır. PostNord bünyesindeki tüm kişisel verilerin işlenmesi, yürürlükteki veri koruma yasalarına uygundur. AB/AEA içinde Genel Veri Koruma Yönetmeliği ("DSGVO")¹ ve DSGVO'yu uygulamaya koyan ulusal mevzuat geçerlidir.
Bu gizlilik politikası genel olarak kişisel verileri işlememiz için geçerlidir. Hizmetlerimizi satın alırken veya başka bir bağlamda kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili farklı bir bilgilendirme metni alırsanız, bu bilgilendirme metni bu gizlilik politikasından öncelikli olacaktır.

Kişisel veriler nedir ve kişisel verilerin işlenmesi nedir?

Kişisel veriler, doğrudan veya dolaylı olarak diğer bilgilerle birlikte canlı bir kişiyle ilişkilendirilebilen tüm bilgilerdir. Bu, ad ve iletişim bilgileri, IP adresleri, yarışma katkıları, seçimler ve tercihler gibi ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli farklı türlerde bilgilerin kişisel veriler olarak kabul edildiği anlamına gelir.

İşleme, kişisel verilerle gerçekleştirilen her türlü işlemdir, örn. toplama, kaydetme, değiştirme, farklı amaçlarla işleme, değiştirme veya silme.

Kişisel veriler hangi kategorilerde ve hangi amaçlarla işlenir?

Hizmetlerimizi satın aldığınızda

Örneğin, hizmetlerimizi satın alırken adınızı, posta adresinizi, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, sevkiyatların içeriği ile ilgili bilgileri (mektuplar veya paketler) ve varış yeri bilgilerinizi işleriz. Gerektiğinde kişisel tanımlama numaraları, tercihler, davranış şekilleri ve yasal temsilci olup olmadığınıza dair bilgiler de işlenebilir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Hizmet açıklaması ve özel hizmet koşulları dahil olmak üzere sizinle yapılan sözleşmeye uygun olarak satın aldığınız hizmetleri sağlamak.
PostNord'un sevkiyatlarınız hakkında bilgi alabileceğiniz ve posta toplama yetkilerini yönetebileceğiniz müşteri portalına erişim gibi ek hizmetler sağlamak.
Şikayetleri ve iadeleri işlemek veya başka durumlarda müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişim kurduğunuzda.
Pazarlama amaçları için, posta, e-posta ve SMS/MMS yoluyla pazarlama (e-posta veya SMS/MMS yoluyla gönderilen her mesajdaki bir bağlantıya tıklayarak veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişim kurarak iptal edebilirsiniz).
İlgili ve ihtiyaca uygun bilgiler, öneriler, reklamlar ve teklifler sunmak için ziyaretçileri Dijital Kanallarımızda seçim, önceliklendirme ve tercihlere (Profiling) göre analiz etmek ve gruplandırmak.
Müşteri anketleri yapmak.
PostNord hizmetlerinin dolandırıcılığını ve kötüye kullanımını önlemek, tespit etmek ve kovuşturmak.
PostNord hizmetlerinin kullanımı hakkında anonimleştirilmiş istatistikler elde etmek.
PostNord'un hizmetlerini ve bunların sağlandığı teknik platformları geliştirmek, test etmek ve iyileştirmek.

Buna onay vermeniz kaydıyla, size PostNord'un dijital kanallarında özel teklifler ve pazarlama gönderebilmemiz için özel kitleler oluşturmak. Onayınızı, hedeflenen pazarlama ve reklamların gerçekleştiği dijital kanalda sunulan Opt-Out araçlarını kullanarak istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu tür bir Opt-Out aracı yoksa, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçerek onayınızı geri çekebilirsiniz.

Taşıdığımız sevkiyatların (mektuplar ve paketler) alıcısıysanız

PostNord tarafından iletilen sevkiyatların alıcısı olarak adınızı, adresinizi, sevkiyat bilgilerinizi, sevkiyatların içeriği ile ilgili bilgileri (mektuplar veya paketler) ve varış yeri bilgilerinizi işleriz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Gönderileri (mektuplar veya paketler) doğru alıcıya iletmek.
Şikayetleri ve iadeleri işlemek veya başka durumlarda müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişim kurduğunuzda.
Pazarlama amaçları için, posta, e-posta ve SMS/MMS yoluyla pazarlama (e-posta veya SMS/MMS yoluyla gönderilen her mesajdaki bir bağlantıya tıklayarak veya aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişim kurarak iptal edebilirsiniz).
Müşteri anketleri yapmak.
PostNord hizmetlerinin kullanımı hakkında anonimleştirilmiş istatistikler elde etmek.
PostNord'un hizmetlerini ve bunların sağlandığı teknik platformları sürdürmek, geliştirmek, test etmek ve iyileştirmek.

Dijital kanallarımızı ve çerez kullanımımızı ziyaret ettiğinizde

Dijital kanallarımızı her ziyaret ettiğinizde/kullandığınızda, bize göndermeyi seçtiğiniz bilgileri toplarız, örneğin adlar, adresler, e-posta adresleri, telefon numaraları ve diğer kişisel veriler.

Ayrıca, PostNord'un dijital kanallarına erişmek için kullandığınız birimlerle ilgili işlem geçmişi ve teknik veriler gibi dijital kanallarımızı kullanımınızla ilgili bilgileri de işleyebiliriz, örn. IP adresleri, benzersiz cihaz kimliği ve web tarayıcısı türü.

PostNord, cep telefonunuz veya tabletiniz gibi mobil cihazınızdan bilgilere erişim gerektiren belirli hizmetler sunar. Bunlar fotoğraflar, iletişim bilgileri, ses kayıtları ve konum verileri olabilir. PostNord, bu konuda açıkça onay vermediğiniz sürece bu tür verileri asla toplamaz.

PostNord, dijital kanallarımızın birçoğunda "çerezler" olarak adlandırılan yerlere sahiptir. Bu sayede ilgili dijital kanalı nasıl kullandığınıza dair bilgiler toplanır. PostNord'un dijital kanallarımıza hangi çerezleri yerleştirdiği ve bu çerezlerin nasıl kaldırılacağı hakkında daha fazla bilgiyi PostNord'un çerezler politikasında bulabilirsiniz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Dijital kanallarımızı korumak, sağlamak, test etmek ve iyileştirmek için.
Dijital kanallarımızda bir sorunla karşılaştığınızda size destek sunabilmek için.
Pazarlama amaçları için, posta, e-posta ve SMS/MMS yoluyla pazarlama (e-posta veya SMS/MMS yoluyla gönderilen her mesajdaki bir bağlantıya tıklayarak veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişim kurarak iptal edebilirsiniz).
İlgili ve ihtiyaca uygun bilgiler, öneriler, reklamlar ve teklifler sunmak için ziyaretçileri seçim, önceliklendirme ve tercihlere (Profiling) göre dijital kanallarımızda analiz etmek ve gruplandırmak için. PostNord ve grup şirketlerinin farklı dijital kanallarını kullanımınızdan elde edilen veriler, bu amaçla ve ürün ve hizmetleri geliştirmek amacıyla birleştirilebilir.
Rapor oluşturmak, pazarlama kampanyalarının etkisini gözden geçirmek ve dijital kanallarımızın kullanımıyla ilgili anonimleştirilmiş istatistikler oluşturmak için.
Dijital kanallarımızın yüksek kaliteyi sürdürmesini sağlamak ve virüsler gibi güvenlik saldırılarını tespit etmek ve önlemek için BT sistemlerimizin yönetimi, geliştirilmesi ve test edilmesi için.
Onay verdiğinizi varsayarak, PostNord'un dijital kanallarında size özel teklifler ve pazarlama gönderebilmemiz için özel kitleler oluşturmak için. Onayınızı, hedeflenen pazarlama ve reklamların gerçekleştiği dijital kanalda sunulan Opt-Out araçlarını kullanarak istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Bu tür bir iptal aracı yoksa, aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçerek onayınızı geri çekebilirsiniz.

Pazarlama faaliyetlerine, yarışmalara ve müşteri anketlerine katıldığınızda

Yarışmalara, müşteri anketlerine ve organize ettiğimiz diğer pazarlamayla ilgili etkinliklere katılırsanız, örneğin iletişim bilgileri, yarışmalara katılımlar, görüşler, tercihler ve bize göndermeyi seçtiğiniz diğer kişisel verileri işleriz.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Sonucu size iletmek ve olası ödülleri ödemek dahil olmak üzere pazarlama faaliyetini, yarışmayı veya müşteri anketini yönetmek.
Size yeni pazarlama faaliyetleri, yarışmalar ve müşteri anketleri hakkında bilgi vermek ve sunmak.
Pazarlama amaçları için, posta, e-posta ve SMS/mms yoluyla pazarlama (e-posta veya SMS/mms yoluyla gönderilen her mesajdaki bir bağlantıya tıklayarak veya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişim kurarak iptal edebilirsiniz).
Hizmetlerimizi iyileştirmek için pazarlama faaliyetlerinden, yarışmalardan ve müşteri anketlerinden anonimleştirilmiş istatistikler elde etmek.
Platformlarımızda bizim ve gönderen şirketlerimizin hizmetlerini ve teslimatların yürütülmesini değerlendiririz.
PostNord'un hizmetlerini ve bunların sağlandığı teknik platformları sürdürmek, geliştirmek, test etmek ve iyileştirmek.

Başka bir şekilde bizimle iletişim kurduğunuzda

Örneğin müşteri hizmetleri işlevleri aracılığıyla bizimle iletişim kurduğunuzda, müşteri hizmetleri talebinizle ilgili bilgileri işleriz. Bizi sosyal medya hesaplarımız üzerinden ziyaret ediyor veya bizimle iletişim kuruyorsanız (yani Facebook ve Twitter gibi üçüncü taraf platformları) PostNord, üçüncü taraf platform sağlayıcısından profiliniz ve bu platformlardaki etkileşimleriniz hakkında bilgi alabilir.

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:

Sizinle iletişim kurabilmemiz veya isteğinizi müşteri hizmetlerimiz, e-posta formlarımız ve sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla yönetebilmemiz için.
İletişimimizi ve sizin ve kendi güvenliğimiz için aramaları ve sohbet iletişimlerimizi analiz etmek.
PostNord'un iletişim işlevlerinin kullanımıyla ilgili anonimleştirilmiş istatistikler elde etmek.
PostNord'un hizmetlerini ve bunların sağlandığı teknik platformları sürdürmek, geliştirmek, test etmek ve iyileştirmek.

Kişisel verilerin silinmesi

Kişisel verileriniz yalnızca işlemenin amacını yerine getirmek veya PostNord'un yasal yükümlülüklerini yerine getirmek için gerekli olduğu sürece işlenir. Bundan sonra kişisel verileriniz, silme politikamıza veya veri silme ile ilgili dahili yönergelerimize uygun olarak silinir.

Kişisel verilerinizi işlememizin yasal dayanağı

PostNord, kişisel verilerinizi işlerken her zaman yürürlükteki veri koruma yasalarına uyacaktır. Kişisel verilerinizi, sizinle bir anlaşmayı yerine getirmek veya oluşturduğunuz bir müşteri hizmetleri talebine yanıt vermek için gerekli olduğunda veya kişisel verilerinizi işlemek için meşru ve zorunlu bir menfaatimiz olduğunda işleriz, örn. Dijital Kanallarımızın ziyaretçilerine kendimizi pazarlamak veya hizmetlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek ile ilgili bir menfaatimizin bulunması. Kişisel verilerinizi yasal olarak zorunlu olduğumuz durumlarda da işleyebiliriz, örn. İsveç Posta Hizmetleri Yasası (Sw. postlagen, SFS 2010:1045) uyarınca.

PostNord'un kişisel verilerinizi işlemesi, geçerli veri koruma yasalarına göre onayınızı gerektiriyorsa, normalde bir kutuyu aktif olarak işaretleyerek bu tür bir işleme için önceden onayınızı alacağız.

Kişisel verilerin korunması için güvenlik önlemleri

Kişisel verileriniz için yüksek düzeyde güvenlik PostNord için çok önemlidir ve kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, değişikliğe, yayılmaya veya imhaya karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerine sahibiz.

PostNord'un İsveç Posta Hizmetleri Yasası'nda belirtilen gizlilik yükümlülüğü posta için geçerlidir, ancak PostNord'un müşterileri hakkındaki diğer bilgiler de gizli tutulur. Posta gönderimi için adres rehberimizdeki adres bilgileri, yasal bir yükümlülük veya başka bir düzenleme nedeniyle bazı durumlarda yetkili makamlara verilebilir.

Kişisel verilerin aktarılmasıyla ilgili kısıtlamalar

PostNord, PostNord adına hizmetleri gerçekleştirmek için harici ortakları ve tedarikçileri işe alabilir, örn. BT hizmetlerini, ödeme hizmetlerini sağlamak veya pazarlama, analiz veya istatistiklere yardımcı olmak için. Bu hizmetlerin gerçekleştirilmesi, hem AB/AEA içinde hem de dışında bu tarafların kişisel verilerinize erişmesini gerektirebilir.

PostNord adına kişisel verileri işleyen şirketler, kişisel verilerinizin yüksek seviyede korunmasını sağlamak için PostNord ile bir anlaşma imzalamakla yükümlüdür. AB/AEA dışındaki ortaklar için ilave koruyucu önlemler alınır, örn. Avrupa Komisyonu'nun web sitesinde bulunabilen, Avrupa Komisyonu'nun veri aktarımı için model maddelerini içeren bir anlaşmanın imzalanması.

PostNord, bir soruşturma kapsamında veya yasa veya devlet kararı tarafından zorunlu kılındığında kişisel verileri polis veya diğer yetkililer gibi üçüncü bir tarafa aktarabilir.

PostNord, müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek ve bunları yönetmek amacıyla kişisel bilgileri gönderici şirketler gibi üçüncü taraflara ifşa edebilir.

Harici bağlantılar

Bu bütünsellik politikası, PostNord'un Dijital Kanallarımız kapsamında sizinle ilgili olarak işlediği bilgiler için geçerlidir. PostNord'un Dijital Kanalları bazen PostNord tarafından kontrol edilmeyen harici web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bir harici web sitesine bağlantısını izlediğinizde, ilgili web sitesi için geçerli olan veri işleme ve çerez ilkelerini kontrol etmenizi rica ederiz.

Çocuklarla ilgili kişisel verilerin işlenmesi

PostNord'un dijital kanalları çocuklar için tasarlanmamıştır ve PostNord bu nedenle çocuklarla ilgili kişisel verileri bilerek toplamaz. Yasal vasiyseniz ve çocuğunuzun PostNord'a kişisel verileri gönderdiğini öğrenirseniz, düzeltme veya silme gibi haklarınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki bölüm 10'da belirtilen adresten bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Veri işlememizle ilgili haklarınız

Kişisel verilerinizi işleyen şirketle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Erişim hakkı (kayıt verisi) - kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin onay ve bilgi alma hakkı.
Düzeltme hakkı - kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme hakkı.
Silme hakkı - kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkı. Bu hak, onayınızı geri çektiğinizde ve işlemeye itiraz ettiğinizde, yasal olarak onayınızın işlenmesini gerektiren verilerle sınırlıdır.
İtiraz etme hakkı - İşlemenin yasal dayanağı bir menfaat dengesine dayanıyorsa veya doğrudan pazarlama amacıyla kullanılıyorsa, işlememize itiraz etme hakkı.
Veri işlemeyi kısıtlama hakkı - kişisel verilerin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkı, örn. verilerin doğruluğuna itiraz ettiğinizde. Konu incelenirken PostNord'un söz konusu verilere erişimi kısıtlanır.
Veri taşınabilirliği hakkı - kişisel verilerin bir veri denetleyicisinden diğerine gönderilmesini talep etme hakkı. Bu hak, bize gönderdiğiniz verilerle sınırlıdır.

Haklarınızdan herhangi birini kullanmak için lütfen aşağıdaki iletişim bilgileri başlığına bakın.

PostNord tarafından işlenmeyen kişisel veriler

PostNord, PostNord tarafından gönderilen mektuplarda veya paketlerde kişisel verileri işlemez ve bu nedenle mektuplardaki veya paketlerdeki kişisel verilerin denetleyicisi veya işleyicisi değildir. Bu tür kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgi almak için iletişime geçmeniz gereken mektubun veya paketin göndericisidir.

İletişim Bilgileri

Paketlerin veya mektupların teslimatı ile ilgili sorularınız veya görüşleriniz varsa, PostNord'un müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. Müşteri hizmetlerinin iletişim bilgilerine https://www.postnord.se/en/contact-us adresinden ulaşabilirsiniz.

Haklarınızdan herhangi birini kullanmak için şu adresten bizimle iletişime geçin:

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

E-posta: registerutdrag@postnord.com

Lütfen genel kural olarak PostNord'un, üçüncü tarafların veri konusu kişilerin haklarını vekalete dayalı olarak kullanmalarını kabul etmediğini unutmayın. Bu nedenle, bir hakkı kullanmak isteyen kişinin kendisinin başvuruyu göndermesi gerekir.

Kullandığınız hizmetin koşullarında, ziyaret ettiğiniz dijital kanalda veya bizimle olan diğer herhangi bir iletişimle bağlantılı olarak belirtilen PostNord kuruluşu, kişisel verilerinizin işlenmesinin denetleyicisidir. PostNord'un değil, mektuplardaki ve paketlerdeki kişisel verilerin denetleyicisinin gönderici olduğunu lütfen unutmayın. PostNord'un kişisel verilerinizi işlemesiyle ilgili sorularınız varsa veya PostNord Group bünyesindeki diğer şirketler hakkında bilgi ve iletişim bilgileri istiyorsanız, lütfen PostNord'un Veri Koruma Görevlisi ile şu adresten iletişime geçin:

PostNord AB
Veri koruma görevlisi
105 00 Stockholm

E-posta: dataprotectionofficer@postnord.com

Kurumsal bir müşteriyseniz, lütfen PostNord'un müşteri hizmetlerine veya kilit müşteri yöneticinize başvurun.

Ayrıca, kişisel verilerinizin işlenmesinin yürürlükteki veri koruma yasalarını ihlal ettiğine inanıyorsanız, her zaman ilgili denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

Bu bütünlük politikası ile ilgili değişiklikler

PostNord zaman zaman bu bütünlük politikasında değişiklik yapabilir. Bütünlük politikasının güncel versiyonu her zaman PostNord'un web sitelerinde mevcuttur.

¹ Kişisel verilerin işlenmesi ve serbest dolaşımı konusunda gerçek kişilerin korunması ve 95/46/AT sayılı Direktifin yürürlükten kaldırılması ile ilgili 27 Nisan 2016 tarihli Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2016/679 sayılı yönetmeliği (AB).