E-barometer 2024 2. çeyrek raporu, küresel zorluklara rağmen İsveç e-ticaretinde bir iyileşme olduğunu vurguluyor.
E-barometre, İsveçli e-perakendecilerin verilerine ve sekiz sektördeki analizlere dayanarak ikinci çeyrekte e-ticaret trendlerini temsil ediyor. Bu sayı ödemeleri, teslimatları ve iadeleri kapsayan tüketici yolculuğuna odaklanıyor. Google'la ortaklık içinde, İsveçli e-perakendecilere küresel tedarik zinciri aksaklıklarını azaltmak ve iade maliyetlerini düşürmek için stratejiler sunuyor. Raporda ayrıca Ellos Group'un Lojistik Direktörü Mathias Parkheden'le yapılan bir röportaj da yer alıyor.
Raporun kilit vurguları arasında şunlar yer alıyor:
-
Sektör performansı:
- Eczacılık, üst üste beş çeyrekte %20 büyüme kaydederek en iyi performansa sahip sektör olmaya devam ediyor. Bu başarı, özellikle güzellik ve kozmetik ürünlerinde rekabetçi fiyatlara, kompakt ürünler için e-ticaretin rahatlığına ve minimum iadelere atfediliyor.
- Moda ve Giyim, hacimden çok fiyat artışlarına dayanarak %6 büyüme kaydetti. Bununla birlikte sektör, Temu ve Shein gibi düşük fiyatlı küresel devlerin baskısıyla son derece rekabetçi kalmaya devam ediyor.
- Market e-ticareti birçok tüketici tatil evlerine taşındığından yaz aylarında yaşanan düşüşe rağmen güçlü ilkbahar satışlarından yararlanarak %5 büyüdü.
- İnşaat ürünleri ve ev elektroniği sektörleri, ekonomik belirsizlik sırasında tüketicilerin büyük sermaye gerektiren satın almalarının ertelenmesi nedeniyle sırasıyla %7 ve %2'lik düşüşlerle sarsıldı.
-
Gelişen teslimat tercihleri:
- Tüketicilerin teslimat tercihleri değişim geçiriyor ve paket kasaları giderek daha popüler hale geliyor. Dağıtım noktaları hala en yaygın teslimat yöntemi olsa da paket kasalarının kullanımı 2020'den bu yana kayda değer bir artış gösterdi. Esneklik kilit bir rol oynuyor; tüketicilerin %61'i, paket kasalarını tercih etmelerinin ana nedeni olarak normal saatler dışında paketleri toplama olanağından söz ediyor.
- Eve teslimat özellikle küçük çocuklu ebeveynler tarafından büyük hacimli ürünler için tercih edilmeye devam ederken, hız ve kolaylık daha genç tüketiciler için kritik faktörler. 18-29 yaş arasındaki tüketicilerin neredeyse yarısı daha hızlı teslimat için ekstra ödeme yapmaya hazır.
-
İadeler ve ödemeler:
- İadeler, tüketicilerin daha rahat ve esnek iade seçenekleri beklediği e-ticaret yolculuğunun ayrılmaz bir parçası olmaya devam ediyor. Servis noktaları ürün iadelerinde en yaygın yöntem olmaya devam ederken, tüketiciler gittikçe daha fazla paket kasası ve mağaza içi iadeler gibi alternatifleri keşfediyor.
- Ödeme tercihleri değişiyor ve İsveçli tüketicilerin neredeyse yarısı ödeme sırasında birden fazla ödeme seçeneği arasından seçim yapma olanağına büyük önem veriyor.
-
Sürdürülebilirlik ve yeşil lojistik:
- Sürdürülebilirlik, çevre dostu teslimat seçeneklerine yönelik talebin artmasıyla bir tüketici seçimlerinde giderek daha önemli bir rol oynuyor. Genç tüketicilerin (18-29 yaş) kayda değer %10'luk kesimi daha çevreci teslimatlar için ekstra ücret ödedi; bu demografinin satın alma gücü arttıkça bu trendin yükselmesi bekleniyor.
-
Küresel ve dış faktörler:
- Olumlu yurtiçi göstergeler rağmen, devam eden küresel tedarik zinciri aksaklıkları, artan nakliye ücretleri ve jeopolitik belirsizlik gibi harici faktörler e-perakendecileri zorlamaya devam ediyor. Raporda, maliyet artışlarını azaltmak, müşteri beklentilerini yönetmek ve operasyonları optimize etmek için yapay zekayı entegre etmeye yönelik stratejiler sunan Google'dan bilgiler yer alıyor.
Rapor, İsveç'teki e-ticaretin toparlanma yolunda olmasına rağmen, işletmelerin değişen tüketici davranışlarına, teslimat tercihlerine ve devam eden küresel zorluklar karşısında sürdürülebilirliğin artan önemine uyum sağlamaya devam etmesi gerektiğinin altını çiziyor
