Política de Privacidade da PostNord

Introdução

A PostNord AB (publ) e suas empresas do grupo ("PostNord" ou "nós") respeitam sua integridade pessoal. Esta política de privacidade explica como coletamos e usamos seus dados pessoais. Ele também descreve seus direitos em relação a nós e como você pode exercer seus direitos.

A política se aplica a você que

é nosso cliente
é o destinatário de remessas eletrônicas ou físicas (cartas, encomendas e mercadorias) que transportamos
visita nossas páginas da web, aplicativos, plataformas e mídias sociais ("canais digitais")
participa de atividades de mercado, concursos e pesquisas com clientes
entra em contato conosco de qualquer outra forma, por exemplo, por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente.

Nosso objetivo é fazer com que você se sinta confiante de que sua integridade pessoal é respeitada e que seus dados pessoais são processados corretamente. Todo o processamento de dados pessoais na PostNord está de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável. Dentro da UE/EEE, aplica-se o Regulamento Geral de Proteção de Dados ("RGPD")¹ e a legislação nacional que implementa o RGPD.
Esta política de privacidade se aplica em geral ao nosso processamento de dados pessoais. Se, ao adquirir nossos serviços ou em qualquer outro contexto, você receber um texto informativo diferente sobre o processamento de dados pessoais, esse texto informativo prevalecerá sobre esta política de privacidade.

O que são dados pessoais e o que é o processamento de dados pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações que, direta ou indiretamente, juntamente com outras informações, podem ser vinculadas a uma pessoa viva. Isso significa que vários tipos diferentes de informações, como nome e detalhes de contato, endereços IP, contribuições para concursos, escolhas e preferências, entre outros, são considerados dados pessoais.

Processamento é qualquer ação realizada com os dados pessoais, por exemplo, coleta, armazenamento, modificação, processamento para diferentes finalidades, alteração ou exclusão.

Quais categorias de dados pessoais são processados e para quais finalidades?

Quando você compra nossos serviços

Por exemplo, ao comprar nossos serviços, processaremos seu nome, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, informações relacionadas ao conteúdo dos remessas (cartas ou encomendas) e informações de destino. Se aplicável, também podem ser processados números de identificação pessoal, preferências, padrões de comportamento e informações sobre se você é um representante legal.

Seus dados pessoais são processados para as seguintes finalidades:

Fornecer os serviços que adquiriu de acordo com o contrato com você, incluindo a descrição do serviço e o termos específicos deste.
Fornecer serviços adicionais, como acesso ao portal do cliente da PostNord, no qual você pode receber informações sobre suas remessas e administrar procurações para a coleta de correspondência.
Processar reclamações e devoluções ou, em outros casos, quando você se comunicar conosco por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente.
Para fins de marketing, no caso de marketing por e-mail, e-mail e sms/mms (os quais você pode desativar clicando em um link em cada mensagem enviada por e-mail ou sms/mms, ou entrando em contato conosco através dos detalhes de contato abaixo).
Analisar e agrupar visitantes em nossos Canais Digitais com base na seleção, priorização e preferências (a chamada criação de perfil) para fornecer a você informações, recomendações, anúncios e ofertas relevantes e personalizadas.
Realizar pesquisas com clientes.
Prevenir, detectar e processar fraudes e uso indevido dos serviços da PostNord.
Obter estatísticas anônimas sobre o uso dos serviços da PostNord.
Desenvolver, testar e melhorar os serviços da PostNord e as plataformas técnicas nas quais são fornecidos.

Desde que você tenha consentido, criar públicos personalizados para que possamos enviar a você ofertas e marketing personalizados nos canais digitais da PostNord. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento usando as ferramentas de exclusão oferecidas no canal digital, onde ocorrem ações direcionadas de marketing e publicidade. Se não houver tais ferramentas de exclusão, você pode retirar seu consentimento entrando em contato conosco nos detalhes de contato abaixo.

Se você for destinatário de remessas (cartas e encomendas) que transportamos

Como destinatário de remessas que a PostNord transporta, processamos seu nome, endereço, informações para entrega, informações relacionadas ao conteúdo das remessas (cartas ou encomendas) e informações de destino.

Seus dados pessoais são processados para as seguintes finalidades:

Para transportar remessas (cartas ou encomendas) ao destinatário correto.
Processar reclamações e devoluções ou, em outros casos, quando você se comunicar conosco por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente.
Para fins de marketing, no caso de marketing por e-mail, e-mail e sms/mms (os quais você pode desativar clicando em um link em cada mensagem enviada por e-mail ou sms/mms, ou entrando em contato conosco através dos detalhes de contato abaixo).
Realizar pesquisas com clientes.
Obter estatísticas anônimas sobre o uso dos serviços da PostNord.
Manter, desenvolver, testar e melhorar os serviços da PostNord e as plataformas técnicas nas quais são fornecidos.

Se você visitar nossos canais digitais e fizer uso de nossos cookies

Sempre que você visita/usa nossos canais digitais, coletamos informações que escolheu nos enviar, por exemplo: nomes, endereços, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais.

Também podemos processar informações relativas ao seu uso de nossos canais digitais, como histórico de transações e dados técnicos relacionados às unidades que você usa para acessar os canais digitais da PostNord, por exemplo: Endereços IP, ID exclusivo do dispositivo e tipo de navegador da web.

A PostNord oferece certos serviços que exigem acesso a informações do seu dispositivo móvel, como seu celular ou tablet. Podem ser fotos, informações de contato, gravações de áudio e dados de localização. A PostNord nunca coletará esses dados, a menos que você tenha dado seu consentimento explícito para isso.

A PostNord instalou os chamados "cookies" em vários de nossos canais digitais. Através deles, são coletadas informações sobre como você está usando o canal digital em questão. Você pode encontrar mais informações sobre quais cookies a PostNord instalou em nossos canais digitais e como removê-los na política de cookies da PostNord.

Seus dados pessoais são processados para as seguintes finalidades:

Manter, fornecer, testar e melhorar nossos canais digitais.
Para poder oferecer suporte ao enfrentar um problema em nossos canais digitais.
Para fins de marketing, no caso de marketing por e-mail, e-mail e sms/mms (os quais você pode desativar clicando em um link em cada mensagem enviada por e-mail ou sms/mms, ou entrando em contato conosco através dos detalhes de contato abaixo).
Analisar e agrupar visitantes em nossos canais digitais com base na seleção, priorização e preferências (a chamada criação de perfil) para fornecer a você informações, recomendações, anúncios e ofertas relevantes e personalizadas. É possível que os dados do seu uso de diferentes canais digitais da PostNord e das empresas do grupo sejam mesclados para essa finalidade e para o desenvolvimento de produtos e serviços.
Criar relatórios, revisar o efeito das campanhas de marketing e criar estatísticas anônimas sobre o uso de nossos canais digitais.
Para o gerenciamento, desenvolvimento e teste de nossos sistemas de TI, a fim de garantir que nossos canais digitais mantenham alta qualidade, bem como identificar e prevenir ataques de segurança, como vírus.
Desde que você tenha consentido, criar públicos personalizados para que possamos enviar a você ofertas e marketing personalizados nos canais digitais da PostNord. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento usando as ferramentas de exclusão oferecidas no canal digital, onde ocorrem ações direcionadas de marketing e publicidade. Se não houver tais ferramentas de exclusão, você pode retirar seu consentimento entrando em contato conosco nos detalhes de contato abaixo.

Quando você participa de atividades de marketing, concursos e pesquisas de clientes

Se você participar de concursos, pesquisas de clientes e outras atividades relacionadas a marketing que organizamos, processaremos, por exemplo, informações de contato, entradas em concursos, opiniões, preferências e outros dados pessoais que você optar por nos enviar.

Seus dados pessoais são processados para as seguintes finalidades:

Administrar a atividade de marketing, o concurso ou a pesquisa com o cliente, incluindo comunicar o resultado a você e o pagamento de eventuais prêmios.
Informá-lo e oferecer-lhe novas atividades de marketing, concursos e pesquisas com clientes.
Para fins de marketing, no caso de marketing por e-mail, e-mail e sms/mms (os quais você pode desativar clicando em um link em cada mensagem enviada por e-mail ou sms/mms, ou entrando em contato conosco através dos detalhes de contato abaixo).
Obter estatísticas anônimas de atividades de marketing, concursos e pesquisas com clientes, a fim de melhorar nossos serviços.
Em nossas plataformas, avaliamos nossos serviços e os de nossas empresas de transporte e a execução das entregas.
Manter, desenvolver, testar e melhorar os serviços da PostNord e as plataformas técnicas nas quais são fornecidos.

Quando você entrar em contato e se comunicar conosco

Quando você entra em contato conosco, por exemplo, através das funções de atendimento ao cliente, processamos informações relacionadas à sua solicitação de atendimento ao cliente. Caso esteja visitando ou se comunicando-se conosco por meio de nossas contas de mídia social (ou seja, plataformas de terceiros, como Facebook e Twitter), a PostNord pode receber, do provedor destas plataformas, informações sobre seu perfil e suas interações ali.

Seus dados pessoais são processados para as seguintes finalidades:

Para que possamos nos comunicar com você ou administrar sua solicitação por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente, formulários de e-mail e nossas contas de mídia social.
Analisar chamadas e conversas de bate-papo para melhorar nossa comunicação, bem como para sua e nossa segurança.
Obter estatísticas anônimas sobre o uso das funções de comunicação da PostNord.
Manter, desenvolver, testar e melhorar os serviços da PostNord e as plataformas técnicas nas quais são fornecidos.

Apagamento de dados pessoais

Seus dados pessoais são processados apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do processamento ou para cumprir as obrigações legais da PostNord. Depois disso, seus dados pessoais serão apagados de acordo com nossa política de exclusão ou diretrizes internas para exclusão de dados.

Base legal para o processamento de seus dados pessoais

A PostNord sempre aderirá à legislação de proteção de dados aplicável ao processar seus dados pessoais. Processamos seus dados pessoais quando isso for necessário para executar um contrato com você ou para responder a uma solicitação de atendimento ao cliente feita por você, ou quando tivermos um interesse legítimo e preponderante no processamento de seus dados pessoais, por exemplo, um interesse em nos promovermos para visitantes de nossos Canais Digitais ou um interesse em desenvolver e melhorar nossos serviços. Também podemos processar seus dados pessoais quando formos legalmente obrigados a fazê-lo, por exemplo, de acordo com a Lei Sueca de Serviços Postais (Sw. postlagen, SFS 2010:1045).

Caso o processamento de seus dados pessoais pela PostNord exija seu consentimento, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, obteremos seu consentimento prévio para tal processamento, que normalmente é feito por você, ao marcar ativamente uma caixa.

Medidas de segurança para proteção de dados pessoais

Um alto nível de segurança para seus dados pessoais é de extrema importância para a PostNord, e implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para protegê-los contra acesso, modificação, disseminação ou destruição não autorizados.

O dever de confidencialidade da PostNord, conforme estabelecido na Lei Sueca de Serviços Postais, se aplica ao correio, mas outras informações sobre os clientes da PostNord também são tratadas de maneira confidencial. As informações de endereço em nosso diretório para entrega de correspondências podem, em alguns casos, ser entregues às autoridades com base em uma obrigação legal ou outra regulamentação.

Restrições à transferência de dados pessoais

A PostNord pode contratar parceiros e fornecedores externos para realizar serviços em nome dela, por exemplo, para fornecer serviços de TI, serviços de pagamento ou para auxiliar em marketing, análises ou estatísticas. A prestação desses serviços pode envolver por tais partes, dentro e fora da UE/EEE, a obtenção do acesso aos seus dados pessoais.

As empresas que processam dados pessoais em nome da PostNord são obrigadas a assinar um acordo com a PostNord para garantir um alto nível de proteção de seus dados pessoais. Para parceiros localizados fora da UE/EEE, são tomadas medidas de proteção adicionais, por exemplo, a assinatura de um acordo que inclui as cláusulas modelo da Comissão Europeia para transferências de dados, que podem ser encontradas no site da Comissão Europeia.

A PostNord pode transferir dados pessoais para terceiros, como a polícia ou outra autoridade, no curso de uma investigação ou então quando exigido por lei ou decisão governamental.

A PostNord pode divulgar informações pessoais a terceiros, como empresas de transporte de remessas, a fim de agir e gerenciar o feedback dos clientes para melhorar a experiência deles.

Links externos

Esta política de integridade se aplica às informações que a PostNord está processando sobre você dentro do escopo de nossos Canais Digitais. Os Canais Digitais da PostNord podem, às vezes, conter links para sites ou serviços externos que não são controlados pela PostNord. Se você seguir um link para um site externo, pedimos que reveja os princípios de processamento de dados e cookies aplicáveis ao site em questão.

Processamento de dados pessoais de crianças

Os canais digitais da PostNord não são destinados a crianças e, portanto, a PostNord não coleta conscientemente dados pessoais pertencentes a crianças. Se você for responsável legal e souber que seu filho enviou dados pessoais à PostNord, pedimos que entre em contato conosco no endereço indicado na seção 10 abaixo para que você possa exercer seus direitos, entre outros, de correção ou exclusão.

Seus direitos em relação ao nosso processamento

Você tem os seguintes direitos em relação à empresa que processa seus dados pessoais:

Direito de acesso (transcrição do registro) - direito de obter confirmação e informações sobre o processamento de seus dados pessoais.
Direito de retificação - um direito de corrigir seus dados pessoais.
Direito de exclusão - um direito de excluir seus dados pessoais. Este direito é limitado aos dados que, por lei, exigem que seu consentimento seja processado, se você revogar esse consentimento e se opuser ao processamento.
Direito de se opor - um direito de se opor ao nosso processamento se a base legal para o processamento for baseada em um equilíbrio de interesses ou se for usada para marketing direto.
Direito de restringir o processamento de dados - um direito de exigir que o processamento de dados pessoais seja restringido, por exemplo, se você contestar a exatidão dos dados. Enquanto o assunto for investigado, o acesso da PostNord aos dados em questão será restrito.
Direito à portabilidade de dados - um direito de solicitar que dados pessoais sejam enviados de um controlador de dados para outro. Este direito é limitado aos dados que você nos enviou.

Para exercer qualquer um de seus direitos, consulte as informações de contato abaixo.

Dados pessoais não processados pela PostNord

A PostNord não processa dados pessoais em cartas ou encomendas que ela entrega e, portanto, não é a controladora nem a processadora de dados pessoais em cartas ou encomendas. É com o remetente da carta ou da encomenda que você deve entrar em contato para obter informações sobre o processamento desses dados pessoais.

Informações para contato

Se você tiver dúvidas ou opiniões sobre a entrega de encomendas ou cartas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da PostNord. Os detalhes de contato do serviço de atendimento ao cliente estão disponíveis em https://www.postnord.se/en/contact-us.

Para exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato conosco em:

PostNord Sverige AB
Säkerhet
105 00 Stockholm

E-mail: registerutdrag@postnord.com

Observe que, como regra geral, a PostNord não aceita que terceiros exerçam os direitos dos titulares dos dados utilizando uma procuração. Sendo assim, a própria pessoa que deseja exercer um direito precisa enviar a solicitação.

A entidade da PostNord especificada nos termos do serviço que você usa, no canal digital que visita ou em conexão com qualquer outro contato conosco, é a controladora do processamento de seus dados pessoais. Observe que o remetente é quem é o controlador dos dados pessoais em cartas e encomendas - não a PostNord. Caso tenha dúvidas sobre o processamento de seus dados pessoais pela PostNord, ou se quiser informações e detalhes de contato com as outras empresas do Grupo PostNord, entre em contato com o responsável pela proteção de dados na PostNord em:

PostNord AB
Responsável pela proteção de dados
105 00 Stockholm

E-mail: dataprotectionofficer@postnord.com

Se você for um cliente corporativo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da PostNord ou com seu gerente de contas.

Você também tem o direito, a qualquer momento, de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora aplicável caso acredite que nosso processamento de seus dados pessoais viola a legislação de proteção de dados aplicável.

Alterações a esta política de integridade

A PostNord pode, periodicamente, fazer alterações a esta política de integridade. A versão atual da política de integridade está sempre disponível nos sites da PostNord.

¹ Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, revogando a Diretiva 95/46/CE.