RELATÓRIO ANUAL DO E-BARÔMETRO 2024

Destaques do relatório anual do E-barômetro 2024

Destaques principais:

1. Desempenho e crescimento do mercado

• O comércio eletrônico retoma o crescimento após dois anos de declínio, com vendas líquidas atingindo 140 bilhões de coroas suecas em 2024, marcando um aumento de 5% em relação a 2023.
• O crescimento foi impulsionado por mudanças setoriais e expansão de ofertas de produtos pelos varejistas.
• As três principais empresas de comércio eletrônico na Suécia, com base no ranking de consumidores, permanecem sendo a Apotea, Amazon e Zalando.

2. Comportamento e tendências do consumidor

• O comércio circular está em ascensão, pois os consumidores estão cada vez mais interessados em compras sustentáveis e de segunda mão.
• A Black Friday e as compras de Natal estão se fundindo, com 37% das compras da semana da Black Friday sendo presentes de Natal.
• O comércio eletrônico internacional continua a crescer, com a China liderando o mercado internacional. A Temu, Shein e Amazon permanecem populares, com um em cada quatro consumidores suecos comprando da China no mês passado.
• Os consumidores de faixa etária mais alta (65-79 anos) estão adotando mais o comércio eletrônico, citando conveniência e economia de tempo.

3. Entrega e Logística

• As expectativas dos consumidores em relação à entrega permanecem altas, com preferência por opções rápidas e confiáveis.
• O Click & Collect apresentou aumento na demanda, principalmente no comércio eletrônico de alimentos.
• O planejamento logístico é essencial devido aos longos períodos de campanha de outubro a dezembro.

4. Desenvolvimentos tecnológicos e IA

• A IA está se tornando um fator-chave no comércio eletrônico, mas a confiança do consumidor permanece baixa. Apenas 10% dos consumidores usaram IA para pesquisas de produtos, e somente 1% confiou na IA para sua última decisão de compra.
• A IA é usada principalmente para chatbots de atendimento ao cliente, otimização de inventário e recomendações personalizadas.
• Os varejistas estão se concentrando na personalização, mas há uma lacuna entre a expectativa dos consumidores e o que as empresas percebem como personalizado.

5. Informações específicas do setor

• O setor de eletrodomésticos teve dificuldades, enfrentando o terceiro ano consecutivo de crescimento negativo devido aos impactos da recessão.
• Livros e mídia apresentaram uma reviravolta, com crescimento de 2% em 2024, impulsionada pela expansão de uma linha de produtos além de livros.
• O comércio eletrônico de alimentos cresceu 5%, com o aumento de investimentos em serviços por assinatura como Foodora Pro e Wolt.
• O comércio eletrônico de produtos farmacêuticos cresceu 20%, permanecendo uma das categorias com maior desempenho.

6. Perspectivas futuras (2025-2027)

• Espera-se uma recuperação, mas os consumidores suecos continuam cautelosos em relação aos gastos.
• A IA e a inovação tecnológica continuarão a moldar o comércio eletrônico, melhorando a eficiência e a personalização.
• As regulamentações de sustentabilidade da UE terão impacto no comércio eletrônico, exigindo que os varejistas se adaptem a padrões ambientais mais rigorosos.
• As informações do Google sugerem que estratégias omnicanal, otimização de palavras-chave e marketing baseado em IA serão fatores críticos de sucesso.

O E-barômetro conclui com três cenários futuros que preveem o crescimento do comércio eletrônico sueco até 2027, considerando a recuperação econômica, a concorrência global e a evolução do comportamento do consumidor.