E-BAROMETER T2 2024

O relatório do E-barômetro T2 2024 destaca uma recuperação no comércio eletrônico sueco, apesar dos desafios globais.

Os destaques principais do relatório incluem:

1. Desempenho do setor:

   • A indústria farmacêutica continua sendo o setor de maior desempenho, registrando um crescimento de 20% pelo quinto trimestre consecutivo. O sucesso é atribuído a preços competitivos, à conveniência do comércio eletrônico para produtos compactos e a devoluções mínimas, particularmente em beleza e cosméticos.
   • O setor de moda e vestuário teve um crescimento de 6%, impulsionado por aumentos de preço em vez de volume. No entanto, o setor permanece altamente competitivo com a pressão de gigantes globais de baixo preço, como Temu e Shein.
   • O comércio eletrônico de alimentos cresceu 5%, beneficiando-se das fortes vendas na primavera, apesar de uma queda no verão, pois muitos consumidores foram para casas de férias.
   • Os setores de produtos de construção e eletrodomésticos enfrentaram dificuldades, com quedas de 7% e 2%, respectivamente, à medida que os consumidores atrasaram as compras de capital intensivo durante a incerteza econômica.

2. Preferências de entrega em evolução:

   • As preferências de entrega dos consumidores estão mudando, com os armários de pacotes se tornando cada vez mais populares. Embora os pontos de distribuição continuem sendo o método de entrega mais comum, o uso de armários de pacotes cresceu significativamente desde 2020. A flexibilidade é fundamental — 61% dos consumidores mencionam a capacidade de coletar pacotes fora do horário normal como o principal motivo para preferirem armários de pacotes.
   • A entrega em casa continua sendo preferida para itens volumosos, especialmente entre os pais de crianças pequenas, enquanto a velocidade e a conveniência são fatores críticos para os consumidores mais jovens. Quase metade dos consumidores com idades entre 18 e 29 anos estão dispostos a pagar mais por entregas mais rápidas.

3. Devoluções e pagamentos:

   • As devoluções continuam a ser parte integrante da jornada do comércio eletrônico, com os consumidores esperando opções de devolução mais convenientes e flexíveis. Embora os pontos de serviço continuem sendo o método mais comum para devolver itens, os consumidores estão cada vez mais explorando alternativas, como armários de pacotes e devoluções em loja.
   • As preferências de pagamento estão evoluindo, com quase metade dos consumidores suecos dando grande importância à capacidade de escolher entre várias opções de pagamento no checkout.

4. Sustentabilidade e logística ecológica:

   • A sustentabilidade está desempenhando um papel cada vez mais importante nas escolhas dos consumidores, com uma crescente demanda por opções de entrega ecológicas. Uns notáveis 10% dos consumidores mais jovens (com idades entre 18 e 29 anos) pagaram mais por entregas mais ecológicas, uma tendência que se espera que cresça à medida que o poder de compra dessa população aumenta.

5. Fatores globais e externos:

   • Apesar dos indicadores internos positivos, fatores externos como os contínuos transtornos globais da cadeia de suprimento, o aumento das taxas de frete e a incerteza geopolítica continuam desafiando os varejistas eletrônicos. O relatório inclui informações do Google, oferecendo estratégias para atenuar os aumentos de custos, gerenciar expectativas dos clientes e integrar IA para otimizar operações.

O relatório destaca que, enquanto o comércio eletrônico na Suécia está no caminho da recuperação, as empresas devem continuar a se adaptar à mudança de comportamentos dos consumidores, preferências de entrega e à crescente importância da sustentabilidade face aos desafios globais em andamento