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OPÇÕES DE ENTREGA

Os varejistas do comércio eletrônico atendem às expectativas dos consumidores

Em 2023, ficou evidente que os consumidores têm diversas preferências para os métodos de entrega. Essas preferências variáveis estabelecem expectativas para que os varejistas do comércio eletrônico forneçam uma ampla variedade de opções de entrega, o que afeta significativamente as escolhas de compra dos consumidores.

Nos últimos anos, um número cada vez maior de consumidores tem tido a opção de como desejam que seus bens comprados eletronicamente sejam entregues. Essa tendência é parcialmente atribuída aos varejistas do comércio eletrônico, que oferecem mais variedade nas opções de entrega, conforme indicado pelos resultados do E-barometer. Também é provavelmente influenciada pela crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores ao longo do tempo, o que os leva a explorar várias opções de entrega, para encontrar aquelas mais adequadas para diferentes tipos de compras.

A taxa de insatisfação de apenas 3% com as entregas recentes de compras eletrônicas destaca a adaptação bem-sucedida dos varejistas do comércio eletrônico às crescentes demandas dos consumidores por flexibilidade e escolha.

Embora tenha havido progresso, é crucial reconhecer que ainda há espaço para melhorias. Um notável 21 por cento dos consumidores expressam o desejo de lojas on-line oferecerem mais opções de entrega. O cenário moderno do comércio eletrônico atende às diversas necessidades e preferências dos consumidores. Embora os locais de entrega já fossem predominantes, ainda há uma demanda persistente por maior flexibilidade nas escolhas de entrega.

A opção é essencial

Ao decidir em qual loja de comércio eletrônico comprar, a maioria dos consumidores dá prioridade à capacidade de escolher seu método de entrega preferido, sendo que as mulheres colocam ênfase especial nesse aspecto. A flexibilidade nas opções de entrega é crucial para reter os clientes durante toda a jornada de compra. Para atender aos diversos estilos de vida e prioridades, é imperativo oferecer uma ampla variedade de opções de entrega.

Em E-barometers recentes, é evidente que os consumidores priorizam a escolha e a confiabilidade na questão das entregas, refletindo suas expectativas cada vez maiores de que o comércio eletrônico simplifique o dia a dia. Embora a agilidade seja importante, muitos priorizam a confiabilidade e estão dispostos a aguardar a entrega desde que tenham informações claras sobre o horário de chegada.

A proporção de consumidores dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia varia de acordo com a categoria do produto, mas, no geral, diminuiu nos últimos anos. Embora 22 por cento dos consumidores de e-commerce estejam dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia, quase metade expressa uma preferência por receber seus produtos em 2-3 dias.

É evidente que flexibilidade e confiabilidade são fatores-chave para garantir a satisfação do cliente com o processo de entrega. Os varejistas do comércio eletrônico podem estabelecer e manter a confiança do consumidor fornecendo diversas opções de entrega adaptadas às preferências individuais, juntamente com serviços de entrega confiáveis e seguros.

Fonte E-barometer 2023

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