OPÇÕES DE ENTREGA

Os varejistas do comércio eletrônico atendem às expectativas dos consumidores

Nos últimos anos, um número cada vez maior de consumidores tem tido a opção de como desejam que seus bens comprados eletronicamente sejam entregues. Essa tendência é parcialmente atribuída aos varejistas do comércio eletrônico, que oferecem mais variedade nas opções de entrega, conforme indicado pelos resultados do E-barometer. Também é provavelmente influenciada pela crescente adoção do comércio eletrônico pelos consumidores ao longo do tempo, o que os leva a explorar várias opções de entrega, para encontrar aquelas mais adequadas para diferentes tipos de compras.

A taxa de insatisfação de apenas 3% com as entregas recentes de compras eletrônicas destaca a adaptação bem-sucedida dos varejistas do comércio eletrônico às crescentes demandas dos consumidores por flexibilidade e escolha.

Embora tenha havido progresso, é crucial reconhecer que ainda há espaço para melhorias. Um notável 21 por cento dos consumidores expressam o desejo de lojas on-line oferecerem mais opções de entrega. O cenário moderno do comércio eletrônico atende às diversas necessidades e preferências dos consumidores. Embora os locais de entrega já fossem predominantes, ainda há uma demanda persistente por maior flexibilidade nas escolhas de entrega.

A opção é essencial

Ao decidir em qual loja de comércio eletrônico comprar, a maioria dos consumidores dá prioridade à capacidade de escolher seu método de entrega preferido, sendo que as mulheres colocam ênfase especial nesse aspecto. A flexibilidade nas opções de entrega é crucial para reter os clientes durante toda a jornada de compra. Para atender aos diversos estilos de vida e prioridades, é imperativo oferecer uma ampla variedade de opções de entrega.

Em E-barometers recentes, é evidente que os consumidores priorizam a escolha e a confiabilidade na questão das entregas, refletindo suas expectativas cada vez maiores de que o comércio eletrônico simplifique o dia a dia. Embora a agilidade seja importante, muitos priorizam a confiabilidade e estão dispostos a aguardar a entrega desde que tenham informações claras sobre o horário de chegada.

A proporção de consumidores dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia varia de acordo com a categoria do produto, mas, no geral, diminuiu nos últimos anos. Embora 22 por cento dos consumidores de e-commerce estejam dispostos a pagar mais pela entrega no mesmo dia, quase metade expressa uma preferência por receber seus produtos em 2-3 dias.

É evidente que flexibilidade e confiabilidade são fatores-chave para garantir a satisfação do cliente com o processo de entrega. Os varejistas do comércio eletrônico podem estabelecer e manter a confiança do consumidor fornecendo diversas opções de entrega adaptadas às preferências individuais, juntamente com serviços de entrega confiáveis e seguros.

Fonte E-barometer 2023