Sprzedawcy internetowi spełniają oczekiwania konsumentów
W 2023 r. stało się oczywiste, że konsumenci mają różne preferencje dotyczące metod dostawy. Te zróżnicowane preferencje wyznaczają oczekiwania wobec sprzedawców internetowych w zakresie szerokiej gamy opcji dostawy, co znacząco wpływa na wybory zakupowe konsumentów.
W ostatnich latach coraz większa liczba konsumentów ma możliwość wyboru sposobu dostawy zakupionych drogą elektroniczną towarów. Tendencja ta jest częściowo przypisywana e-sprzedawcom oferującym szerszy wachlarz opcji dostawy, jak wskazują wyniki E-barometru. Prawdopodobnie wpływ na to ma również rosnąca popularność handlu elektronicznego wśród konsumentów, co skłania ich do odkrywania różnych opcji dostawy w celu znalezienia najbardziej odpowiednich dla różnych rodzajów zakupów.
Wskaźnik niezadowolenia z niedawnych dostaw zakupów elektronicznych wynoszący zaledwie 3% świadczy o udanej adaptacji sprzedawców detalicznych do rosnących wymagań konsumentów w zakresie elastyczności i wyboru.
Chociaż poczyniono postępy, ważne jest, aby przyznać, że nadal jest miejsce na poprawę. Znaczące 21 procent konsumentów wyraża chęć, aby sklepy internetowe oferowały więcej opcji dostawy. Współczesne środowisko handlu elektronicznego spełnia zróżnicowane potrzeby i preferencje konsumentów. Mimo że kiedyś dominowały miejsca odbioru, nadal istnieje zapotrzebowanie na większą elastyczność w zakresie wyboru dostaw.
Opcja jest niezbędna
Podejmując decyzję o wyborze sklepu internetowego, większość konsumentów priorytetowo traktuje możliwość wyboru preferowanej metody dostawy, przy czym kobiety kładą szczególny nacisk na ten aspekt. Elastyczność w zakresie opcji dostawy ma kluczowe znaczenie dla zatrzymania klientów na całej ścieżce zakupowej. Aby sprostać różnym stylom życia i priorytetom, konieczne jest oferowanie szerokiej gamy opcji dostawy.
Ostatnie badania e-barometrów pokazują, że konsumenci priorytetowo traktują zarówno wybór, jak i niezawodność dostaw, co odzwierciedla ich rosnące oczekiwania dotyczące handlu elektronicznego w celu uproszczenia codziennego życia. Chociaż szybkość ma znaczenie, wiele osób priorytetowo traktuje niezawodność i są gotowi czekać na dostawę, o ile mają jasne informacje o czasie jej przybycia.
Odsetek konsumentów skłonnych zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego dnia różni się w zależności od kategorii produktu, ale ogólnie rzecz biorąc, spadł w ostatnich latach. Chociaż 22% konsumentów handlu elektronicznego jest skłonnych zapłacić więcej za dostawę tego samego dnia, prawie połowa z nich woli otrzymać swoje towary w ciągu 2-3 dni.
Oczywiste jest, że elastyczność i niezawodność są kluczowymi czynnikami zapewniającymi zadowolenie klienta z procesu dostawy. Sprzedawcy internetowi mogą budować i utrzymywać zaufanie konsumentów, oferując różnorodne opcje dostawy dostosowane do indywidualnych preferencji, w połączeniu z niezawodnymi usługami dostawy.
Źródło: e-barometr 2023
