Raport E-barometru na 2. kwartał 2024 r. podkreśla ożywienie szwedzkiego handlu elektronicznego pomimo globalnych wyzwań.
E-barometr przedstawia trendy w handlu elektronicznym w drugim kwartale, w oparciu o dane od szwedzkich detalistów internetowych i analizy w ośmiu sektorach. W tym wydaniu skupiono się na ścieżce zakupowej konsumenta, omawiając płatności, dostawy i zwroty. Współpracując z Google, firma oferuje szwedzkim sprzedawcom internetowym strategie pozwalające łagodzić zakłócenia w globalnym łańcuchu dostaw i obniżać koszty zwrotów. Raport zawiera również wywiad z dyrektorem logistycznym Ellos Group, Mathiasem Parkhedenem.
Najważniejsze informacje zawarte w raporcie obejmują:
-
Wyniki sektora:
- Sektor farmaceutyczny nadal osiąga najlepsze wyniki, odnotowując wzrost o 20% w piątym kwartale z rzędu. Sukces przypisuje się konkurencyjnym cenom, wygodzie handlu elektronicznego w przypadku produktów kompaktowych i minimalnym zwrotom, szczególnie w przypadku kosmetyków.
- Moda i odzież odnotowały 6% wzrost, napędzany raczej wzrostem cen niż wolumenu. Jednakże sektor ten pozostaje bardzo konkurencyjny, pod presją ze strony światowych gigantów oferujących niskie ceny, takich jak Temu i Shein.
- Sprzedaż internetowa artykułów spożywczych wzrosła o 5%, korzystając z silnej wiosennej sprzedaży pomimo letniego spadku, ponieważ wielu konsumentów przeprowadziło się do domów wakacyjnych.
- Sektory produktów budowlanych i elektroniki domowej miały trudności, spadając odpowiednio o 7% i 2%, ponieważ konsumenci opóźnili zakupy wymagające dużego kapitału w okresie niepewności gospodarczej.
-
Zmieniające się preferencje dostawy:
- Preferencje konsumentów dotyczące dostaw zmieniają się, a paczkomaty stają się coraz bardziej popularne. Podczas gdy punkty dystrybucji pozostają najpopularniejszą metodą dostawy, wykorzystanie paczkomatów znacznie wzrosło od 2020 roku. Elastyczność jest kluczowa - 61% konsumentów podaje możliwość odbioru paczek poza zwykłymi godzinami pracy jako główny powód preferowania paczkomatów.
- Dostawa do domu pozostaje preferowana w przypadku produktów wielkogabarytowych, szczególnie wśród rodziców małych dzieci, podczas gdy szybkość i wygoda są kluczowymi czynnikami dla młodszych konsumentów. Prawie połowa konsumentów w wieku 18-29 lat jest skłonna zapłacić więcej za szybszą dostawę.
-
Zwroty i płatności:
- Zwroty pozostają integralną częścią procesu handlu elektronicznego, a konsumenci oczekują wygodniejszych i bardziej elastycznych opcji zwrotów. Podczas gdy punkty serwisowe pozostają najpopularniejszą metodą zwrotu produktów, konsumenci coraz częściej szukają alternatyw, takich jak paczkomaty i zwroty w sklepach.
- Preferencje dotyczące płatności zmieniają się, a prawie połowa szwedzkich konsumentów przywiązuje dużą wagę do możliwości wyboru różnych opcji płatności przy kasie.
-
Zrównoważony rozwój i ekologiczna logistyka:
- Zrównoważony rozwój odgrywa coraz ważniejszą rolę w wyborze konsumentów, ponieważ rośnie zapotrzebowanie na ekologiczne opcje dostawy. Godne uwagi jest to, że 10% młodszych konsumentów (w wieku 18-29 lat) zapłaciło dodatkowo za bardziej ekologiczne dostawy, a tendencja ta będzie rosnąć wraz ze wzrostem siły nabywczej tej grupy demograficznej.
-
Czynniki globalne i zewnętrzne:
- Pomimo pozytywnych wskaźników krajowych czynniki zewnętrzne, takie jak trwające zakłócenia w globalnym łańcuchu dostaw, rosnące stawki frachtowe i niepewność geopolityczna, nadal stanowią wyzwanie dla sprzedawców internetowych. Raport zawiera informacje z Google, oferując strategie ograniczania wzrostu kosztów, zarządzania oczekiwaniami klientów i integracji sztucznej inteligencji w celu optymalizacji operacji.
Raport podkreśla, że chociaż handel elektroniczny w Szwecji jest na dobrej drodze do ożywienia, firmy muszą nadal dostosowywać się do zmieniających się zachowań konsumentów, preferencji dotyczących dostaw i rosnącego znaczenia zrównoważonego rozwoju w obliczu trwających globalnych wyzwań
