Consumenten denken circulair over hun tweedehandsaankopen

Consumenteninzichten:
Waarom we tweedehandsproducten kopen

De ondernemer:

Welk soort tweedehands artikelen koopt u online?

Het is vooral elektronica geweest, maar het kunnen ook meubels en dergelijke zijn. Dat hangt af van wat ik nodig heb: een camera, een telefoon of wat ik ook nodig heb. Als ik iets nodig heb, kijk ik altijd eerst wat er tweedehands beschikbaar is. Ik denk dat het een behoorlijke verspilling is om iets gloednieuws te kopen terwijl sommige tweedehandsproducten bijna nieuw zijn.

Heeft u ooit een tweedehands artikel willen retourneren? Was dat mogelijk?

Ja, ik werd een of twee keer met de aankoop teleurgesteld. Maar zo is het nu eenmaal, jammer genoeg. De belangrijkste voorbeelden zijn kledingstukken die niet passen, dus het was niet de moeite waard om te proberen ze terug te brengen. Dat is in principe het berekende risico dat u moet nemen wanneer u tweedehandsproducten online koopt.

Verkoopt u ook spullen online?

Ja. Ik verkoop behoorlijk vaak dingen die ik tweedehands heb gekocht, maar niet wilde houden. Dus ik verkoop ze weer. Ik denk dat ik kopen en verkopen altijd al leuk vond – ik zie het niet als hard werk, zoals anderen dat misschien vinden. Zowel de zoektocht naar koopjes als de mogelijkheid om dingen te verkopen en er geld voor te krijgen! Als ik iets niet nodig heb, verkoop ik het zo snel mogelijk, als het een bepaalde waarde heeft natuurlijk.

Wat is het beste koopje dat u meegemaakt hebt?

Ik kocht een GoPro-camera die ik meenam op reis naar Mexico. Toen ik thuiskwam, verkocht ik het voor meer dan ik had betaald. Dus heb ik geld verdiend voor iets dat ik een maand lang gebruikt heb.

De veilingkenner:

Wat vind u leuk aan online winkelen op veilingen?

Ik vind het leuk dat er dingen in zoveel verschillende categorieën zijn. Bijvoorbeeld porselein, sieraden, rariteiten, stoelen, van alles. Ik ben eigenlijk geen grote fan van online handel, maar ik beschouw het als een goede aanvulling. Het hangt er helemaal van af waar je kan vinden wat je wilt, als het online beschikbaar is, dan ga ik dus daar naar toe.

Het potentiële zoekgebied wordt veel groter als je op zoek bent naar iets speciaals, zoals bepaald servies. Online kun je alle veilingen tegelijkertijd doorzoeken om precies te vinden wat je wilt, en je hoeft niet persoonlijk naar al die veilinghuizen te reizen. Anders kan het vinden van een koopje op een veiling in grote mate afhangen van geluk en op het juiste moment op de juiste plaats te zijn.

Als je voorwerpen tweedehands koopt, is er bijvoorbeeld geen juridisch recht op teruggave – wat vindt u daarvan?

Er zouden meer procedures moeten zijn, zodat mensen niet proberen misbruik te maken van het systeem en andere mensen te misleiden. De tweedehands markt is iets waar mensen soms misbruik van maken. Maar als je tweedehands artikelen koopt, is er altijd een bepaald risico en is het moeilijk om discussies te voeren over het product en eisen te stellen. Vaak moet je het zelf bekijken en beoordelen, en dat kan soms moeilijk zijn.

Hoe voorkomt u teleurgestelling over de gekochte goederen?

Verschillende veilinghuizen bieden verschillende detailleringsniveaus in hun omschrijving van de goederen, maar vaak voeren ze ook die extra controle voor je uit, zodat je niet teleurgesteld wordt. Ze vertellen je bijvoorbeeld duidelijk of er ergens een barst zit. Particuliere verkopers zouden dat misschien ook moeten doen. Alle advertenties zouden een beschrijving moeten hebben met wat informatie over 'zichtbare gebreken', waarbij de verkoper de staat van het artikel nauwkeurig moet vermelden. In geval van een geschil kan hiernaar worden verwezen. Of minstens een korte 'Houd rekening met ...'-sectie voor mensen die online goederen adverteren, want dat maakt het voor zowel de koper als de verkoper makkelijker

De koopjesjager:

Welk soort tweedehands artikelen koopt u online?

Vaak videogames of stereo-items. Of eigenlijk alles wat elektronisch is.

Je hebt jezelf gedefinieerd als een koopjesjager. Kun je ons daar iets meer over vertellen?

Ik koop natuurlijk een paar zaken tweedehands, omdat ze vaak minstens zo goed zijn als nieuwe producten. Ik heb een computer die 40.000 Zweedse kronen kost, maar ik zou er vandaag niet zo veel aan hoeven te besteden; in slechts zes maanden tijd krijg je dezelfde computer voor 20.000. En ik kocht een laptop die ik al lang probeerde te vinden voor slechts 6.000. De verkoper had het oorspronkelijk voor 18.000 zelf gekocht!

Maar er zijn ook andere zaken die belangrijk zijn om rekening mee te houden, zoals garanties. Soms krijg je een garantie, bijvoorbeeld heb ik mijn telefoon tweedehands gekocht, in nieuwe staat aan de tweedehands verkoper verkocht, compleet met bon en garantie van zes maanden. Ik betaalde er 8.000 in plaats van 13.000 voor. Als het iets is dat je elke dag gebruikt, zoals een computer, mobiele telefoon of TV, zal ik het waarschijnlijk niet kopen zonder garantie, omdat ik bang ben dat er te veel mis kan gaan.

Heeft u ooit een tweedehands artikel willen retourneren? Was dat mogelijk?

Ja, een paar keer. Dat ging meestal goed. Als ik iets via de online marktplaats Blocket met PayPal heb gekocht, is het mogelijk om het op basis van de garantie terug te sturen. Soms is er een geschil tussen de verkoper en de koper als de verkoper het artikel niet terug wil nemen. Ik ben in een paar van dergelijke geschillen terechtgekomen en heb er een aantal gewonnen en anderen verloren. Ik denk dat er twee of drie dagen recht op retour moet zijn, zodat je het artikel kunt bekijken en het een beetje kunt overwegen.

Het is bijna soort taboe om tweedehands te kopen, en sommige mensen zijn er misschien te trots op om dat te doen en denken dat dergelijke items van slechte kwaliteit zijn. Mijn ex zou bijvoorbeeld nooit een TV kopen die iemand anders had gebruikt. Maar oude dingen zijn nu best trendy geworden; vandaag de dag is het een mega-industrie!