Het E-barometer rapport over het tweede kwartaal van 2024 laat een herstel in de Zweedse e-commerce zien, ondanks wereldwijde uitdagingen.
De E-barometer presenteert de trends in e-commerce in het tweede kwartaal, op basis van gegevens van Zweedse e-retailers en analyses in acht sectoren. In deze editie staat het consumententraject centraal, met de bijbehorende betalingen, bezorgingen en retouren. In samenwerking met Google biedt het rapport Zweedse e-retailers strategieën om de gevolgen van verstoringen in de wereldwijde toeleveringsketen te beperken en de retourkosten te verlagen. Het rapport bevat ook een interview met Mathias Parkheden, logistiek directeur van de Ellos Group.
De belangrijkste hoogtepunten uit het rapport zijn:
-
Prestaties in verschillende sectoren:
- Apotheken blijven voor het vijfde opeenvolgende kwartaal de best presterende sector met een groei van 20%. Het succes is toe te schrijven aan concurrerende prijzen, het gemak van e-commerce voor compacte producten en minimale retouren, vooral in de schoonheids- en cosmeticabranche.
- In Mode en Kleding was sprake van een groei van 6%, niet veroorzaakt door volume, maar door prijsstijgingen. De sector blijft echter zeer concurrerend, onder druk van wereldwijde prijsvechters als Temu en Shein.
- De e-commerce in de levensmiddelensector groeide met 5% en profiteerde in het voorjaar van sterke verkoopcijfers, ondanks een daling in de zomer, toen veel consumenten vakantiehuizen opzochten.
- De segmenten bouwproducten en consumentenelektronica hadden het moeilijk met dalingen van respectievelijk 7% en 2%, omdat consumenten kapitaalintensieve aankopen uitstelden vanwege economische onzekerheid.
-
Bezorgvoorkeuren in ontwikkeling:
- De bezorgvoorkeuren van consumenten veranderen en pakketautomaten worden steeds populairder. Terwijl distributiepunten de meest voorkomende bezorgmethode blijven, is het gebruik van pakketkluizen sinds 2020 aanzienlijk toegenomen. Flexibiliteit is essentieel – 61% van de consumenten noemt de mogelijkheid om pakketten buiten de reguliere uren op te halen als de belangrijkste reden om de voorkeur te geven aan pakketkluizen.
- Thuisbezorging heeft nog steeds de voorkeur voor grote artikelen, vooral bij ouders van jonge kinderen, terwijl snelheid en gemak cruciale factoren zijn voor jongere consumenten. Bijna de helft van de consumenten tussen 18 en 29 jaar is bereid om extra te betalen voor een snellere levering.
-
Retouren en betalingen:
- Retourneren blijft een integraal onderdeel van het e-commercetraject, waarbij consumenten handigere en flexibelere retouropties verwachten. Terwijl servicepunten de meest voorkomende manier blijven om artikelen te retourneren, kijken consumenten steeds vaker naar alternatieven zoals pakketkluizen en retourneren in de winkel.
- Betalingsvoorkeuren ontwikkelen zich, waarbij bijna de helft van de Zweedse consumenten veel belang hecht aan de mogelijkheid om te kiezen tussen meerdere betaalopties bij het afrekenen.
-
Duurzaamheid en groene logistiek:
- Duurzaamheid speelt een steeds belangrijkere rol in de keuzes van consumenten, met een groeiende vraag naar milieuvriendelijke leveringsopties. Een opmerkelijke 10% van de jongere consumenten (18-29 jaar) betaalde extra voor groenere leveringen, een trend die naar verwachting aanhoudt naarmate de koopkracht van deze bevolkingsgroep toeneemt.
-
Globale en externe factoren:
- Ondanks positieve binnenlandse indicatoren blijven er grote uitdagingen voor e-retailers door externe factoren zoals aanhoudende verstoringen van de wereldwijde toeleveringsketen, stijgende vrachttarieven en geopolitieke onzekerheid. Het rapport bevat inzichten van Google, biedt strategieën om kostenstijgingen te beperken, klantverwachtingen te managen en AI te integreren om activiteiten te optimaliseren.
Het rapport benadrukt dat, hoewel er sprake is van enig herstel in de Zweedse e-commerce, bedrijven zich in het licht van de voortdurende wereldwijde uitdagingen moeten blijven aanpassen aan veranderend consumentengedrag, bezorgvoorkeuren en het toenemende belang van duurzaamheid.
