E-barometer 2024 - Q3

Het rapport van de E-barometer 2024 Q3 benadrukt hoe e-commerce zich aanpast aan verandering

De belangrijkste hoogtepunten uit het rapport zijn:

• Economische impact

  • Hoewel het economische herstel is begonnen, blijven de gevolgen ervan voor de koopkracht van de gezinnen bescheiden. Inflatie en renteverlagingen beïnvloeden het consumentengedrag in de aanloop naar de feestdagen.

• E-commerce groei

  • De totale groei in Q3 2024 bedroeg 5%, met variaties tussen de sectoren:
    • Apotheeksector (+19%) en mode (+9%) presteerden goed.
    • Huishoudelektronica (-2%) en bouwproducten (-5%) hadden het moeilijker.
    • Meubilair en woondecor konden een bescheiden herstel optekenen (+2%).

• Black week en kerstshopping

  • Black Week blijft een kritieke periode, die zich vermengt met kerstinkopen. De consumentenonzekerheid is echter hoog, met slechts 54% van de respondenten die er vertrouwen in hebben om cadeaus online te kopen – het laagste cijfer sinds 2017.
  • Thuiselektronica domineert de Black Week, terwijl kinderartikelen, kleding en boeken de topcategorieën voor Kerstmis zijn.

• Consumententrend

  • Meer focus op kortingen, waarbij internationale en tweedehands aankopen aan populariteit winnen.
  • Jongere consumenten stellen hun aankopen vaker uit tot Black Week.
  • Duurzaamheid heeft invloed op het gedrag, waarbij sommige consumenten kiezen voor minder maar meer doordachte cadeaus.

• Sectoraanpassingen

  • Retailers maken gebruik van loyaliteitsprogramma's en personalisering van campagnes om tijdens competitieve periodes mee te blijven spelen.
  • Strategieën zoals hybride modellen en samenwerkingen (bv. supermarkten en Q-commerce) geven nieuwe vorm aan sectoren als levensmiddelen en bouwproducten.

• Google-inzichten

  • Tips voor retailers wijzen op het verbeteren van de klantervaring, het benutten van AI voor personalisering en het optimaliseren van visuele zoekgemak om consumenten tijdens piekseizoenen aan te trekken en te behouden.

Het verslag benadrukt de veerkracht en het aanpassingsvermogen van e-commerce in een context van economische onzekerheid en wijst tegelijkertijd op verschuivingen naar duurzaamheid en digitale innovatie.