Jaarverslag E-barometer 2024

Hoogtepunten uit het jaarverslag E-barometer 2024

Belangrijkste punten:

1. Marktprestaties en groei

• E-commerce keert terug naar groei na twee jaar van inkrimping, met een netto-omzet van 140 miljard SEK in 2024, een stijging van 5% ten opzichte van 2023.
• De groei werd gedreven door sectorale verschuivingen en retailers die hun productaanbod uitbreidden.
• De top drie van e-commercebedrijven in Zweden, op basis van consumentenrangschikking, bleven Apotea, Amazon en Zalando.

2. Consumentengedrag en trends

• Circulaire handel neemt toe, omdat consumenten steeds meer geïnteresseerd zijn in tweedehands en duurzaam winkelen.
• Black Friday en kerstshopping worden gecombineerd, waarbij 37% van de aankopen voor de Black Friday-week kerstcadeaus zijn.
• Internationale e-commerce blijft groeien, met China als toonaangevende internationale marktplaats. Temu, Shein en Amazon blijven populair, waarbij één op de vier Zweedse consumenten de afgelopen maand uit China heeft gekocht.
• Oudere consumenten (65-79 jaar) gaan meer over op e-commerce en verklaren het met gemak en tijdsbesparing.

3. Levering en logistiek

• De verwachtingen van de consument aan de levering blijven hoog, met een voorkeur voor snelle en betrouwbare opties.
• Click & Collect zag een toename van de vraag, vooral in de e-commerce van levensmiddelen.
• Door de lange campagneperiodes van oktober tot december is de logistieke planning cruciaal.

4. Technologische ontwikkelingen en AI

• AI wordt een belangrijke factor in e-commerce, maar het consumentenvertrouwen blijft laag. Slechts 10% van de consumenten gebruikte AI voor productzoekopdrachten en slechts 1% vertrouwde op AI voor hun laatste aankoopbeslissing.
• AI wordt voornamelijk gebruikt voor chatbots van klantenservice, voorraadoptimalisatie en gepersonaliseerde aanbevelingen.
• Retailers richten zich op personalisering, maar er is een kloof tussen de verwachtingen van consumenten en wat bedrijven als gepersonaliseerd ervaren.

5. Sectorspecifieke inzichten:

• De consumentenelektronica had het moeilijk en kende een derde opeenvolgend jaar van negatieve groei als gevolg van de gevolgen van de recessie.
• Boeken en media zagen een ommekeer, met een groei van 2% in 2024, gedreven door een uitgebreid productassortiment buiten boeken.
• E-commerce met levensmiddelen groeide met 5%, met toenemende investeringen in abonnementsdiensten zoals Foodora Pro en Wolt.
• E-commerce in de apotheeksector groeide met 20% en blijft een van de sterkst presterende categorieën.

6. Toekomstperspectief (2025-2027)

• Er wordt een herstel verwacht, maar de Zweedse consument blijft voorzichtig met uitgaven.
• AI en technologische innovatie zullen e-commerce blijven vormgeven en personalisering en efficiëntie verbeteren.
• Duurzaamheidsregelgeving in de EU zal van invloed zijn op e-commerce, waardoor retailers zich moeten aanpassen aan strengere milieunormen.
• Google-inzichten suggereren dat omnichannelstrategieën, optimalisatie van trefwoorden en AI-gestuurde marketing cruciale succesfactoren zullen zijn.

De E-barometer besluit met drie toekomstscenario's die de groei van de Zweedse e-commerce tot 2027 voorspellen, rekening houdend met het economische herstel, de wereldwijde concurrentie en het veranderende consumentengedrag.