RAPPORTO ANNUALE E-BAROMETER 2024

Punti salienti del rapporto annuale dell'E-barometer 2024

Punti salienti:

1. Performance e crescita del mercato

• L'e-commerce torna a crescere dopo due anni di declino, con vendite nette che raggiungeranno i 140 miliardi di corone svedesi nel 2024, segnando un aumento del 5% rispetto al 2023​.
• La crescita è stata guidata dai cambiamenti settoriali e dall'ampliamento dell'offerta di prodotti da parte dei rivenditori.
• Le tre principali aziende di e-commerce in Svezia, in base alla classifica dei consumatori, sono rimaste Apotea, Amazon e Zalando.

2. Comportamento e tendenze dei consumatori

• Il commercio circolare è in aumento, poiché i consumatori sono sempre più interessati allo shopping di seconda mano e all'acquisto di articoli sostenibili.
• Il Black Friday e lo shopping natalizio si stanno fondendo: il 37% degli acquisti della settimana del Black Friday è costituito da regali di Natale​.
• L'e-commerce internazionale continua a crescere, con la Cina al primo posto tra i mercati internazionali. Temu, Shein e Amazon rimangono popolari: un consumatore svedese su quattro ha acquistato dalla Cina nell'ultimo mese​.
• I consumatori più anziani (nella fascia di età 65-79 anni) stanno adottando sempre più l'e-commerce, citando la convenienza e il risparmio di tempo​.

3. Consegna e logistica

• Le aspettative dei consumatori in termini di consegna rimangono elevate, con una preferenza per opzioni rapide e affidabili.
• Click & Collect ha visto aumentare la domanda, in particolare nell'e-commerce dei prodotti alimentari​.
• La pianificazione logistica è fondamentale a causa dei periodi di campagna prolungati da ottobre a dicembre​.

4. Sviluppi tecnologici e IA

• L'IA sta diventando un fattore chiave nell'e-commerce, ma la fiducia dei consumatori rimane bassa. Solo il 10% dei consumatori ha utilizzato l'IA per le ricerche sui prodotti e solo l'1% si è affidato all'IA per l'ultima decisione di acquisto​.
• L'intelligenza artificiale viene utilizzata principalmente per i chatbot del servizio clienti, l'ottimizzazione dell'inventario e le raccomandazioni personalizzate.
• I rivenditori si concentrano sulla personalizzazione, ma c'è un divario tra le aspettative dei consumatori e ciò che le aziende percepiscono come personalizzato​.

5. Informazioni specifiche per settore

• L'elettronica domestica ha avuto delle difficoltà, registrando un terzo anno consecutivo di crescita negativa a causa degli impatti della recessione​.
• Libri e media hanno visto un'inversione di tendenza, con una crescita del 2% nel 2024, guidata da una gamma di prodotti ampliata oltre i libri​.
• L'e-commerce di generi alimentari è cresciuto del 5%, con investimenti crescenti in servizi in abbonamento come Foodora Pro e Wolt​.
• L'e-commerce farmaceutico è cresciuto del 20%, rimanendo una delle categorie più performanti​.

6. Prospettive future (2025-2027)

• Si prevede una ripresa, ma i consumatori svedesi rimangono cauti sulle spese​.
• L'intelligenza artificiale e l'innovazione tecnologica continueranno a plasmare l'e-commerce, migliorando la personalizzazione e l'efficienza.
• Le normative sulla sostenibilità nell'UE avranno un impatto sull'e-commerce, imponendo ai rivenditori di adeguarsi a standard ambientali più rigorosi​.
• Le intuizioni di Google suggeriscono che le strategie omnicanale, l'ottimizzazione delle parole chiave e il marketing basato sull'intelligenza artificiale saranno fattori critici di successo​.

L'E-barometro si conclude con tre scenari futuri che prevedono una crescita dell'e-commerce svedese fino al 2027, considerando la ripresa economica, la concorrenza globale e l'evoluzione del comportamento dei consumatori​.