De plus en plus de consommateurs âgés achètent des produits pharmaceutiques en ligne
L’année 2020 a été bonne pour le secteur de la pharmacie en ligne et sa croissance en e-commerce a atteint 59 % pour l’année.
La pandémie a donné un double coup de pouce pour le sous-secteur. En partie sous la forme d’une demande croissante de produits d’hygiène, tels que les masques faciaux et le désinfectant pour les mains, et en partie sous la forme de la distanciation sociale comme moteur de l’e-commerce lui-même.
Au cours de la phase initiale de la pandémie, les consommateurs ont stocké à la fois des produits liés au coronavirus et des médicaments sur ordonnance, par crainte de ne pas avoir accès aux produits lorsque cela serait nécessaire. Ce qui signifie que les ventes ont diminué pendant l’été, lorsque la propagation des infections a diminué et que les produits stockés ont été consommés. Toutefois, au cours de l’automne, la propagation des infections et les commandes en e-commerce sont revenues.
La croissance de l’e-commerce a été particulièrement forte chez les consommateurs âgés. En décembre, 40,7 % des personnes âgées de 60 à 79 ans ont déclaré avoir acheté des produits pharmaceutiques en ligne, soit une augmentation de plus de 15 points de pourcentage par rapport à janvier. Cette évolution va de pair avec le régime de distanciation sociale, où il était recommandé aux personnes âgées d’éviter les magasins physiques, même si les pharmacies n’étaient pas soumises à cette recommandation générale entrée en vigueur en octobre.
Le fait que de plus en plus de personnes âgées aient acheté des produits pharmaceutiques en ligne a également entraîné une augmentation de 16 % des ventes sur ordonnance, qui représentait en 2019 la moitié des ventes en ligne des pharmacies. L’augmentation des ventes sur ordonnance ouvre la voie à un succès continu des ventes en ligne, car de nombreuses pharmacies en ligne offrent à leurs consommateurs la possibilité de souscrire à des articles sur ordonnance, par exemple. Malgré la forte croissance de l’e-commerce, le nombre de magasins est resté le même jusqu’à présent. Cependant, la croissance de l’e-commerce peut être observée à la fois chez les acteurs omnicanaux et chez les e-commerçants purs. Si les personnes âgées continuent d’effectuer des achats en ligne dans la même mesure que pendant la pandémie, tout porte à croire que l’e-commerce représentera une part très importante de la croissance du secteur.
Source : Rapport annuel 2020 de l’E-baromètre
