Les e-commerçants répondent aux attentes des consommateurs
En 2023, il est devenu évident que les consommateurs ont des préférences diverses en matière de méthodes de livraison. Ces préférences variables poussent les e-commerçants à fournir un large éventail d’options de livraison, impactant de façon significative les choix d’achat des consommateurs.
Ces dernières années, de plus en plus de consommateurs ont pu choisir comment ils souhaitaient recevoir leurs marchandises achetées en ligne. Cette tendance est en partie imputable aux e-commerçants, qui offrent un plus large éventail d’options de livraison, comme l’indiquent les résultats de l’e-baromètre. Elle est sans doute également influencée par l’adoption croissante de l’e-commerce par les consommateurs avec le temps, les incitant à explorer différentes options de livraison pour trouver celles qui conviennent le mieux aux différents types d’achats.
Le taux d’insatisfaction de seulement 3 % pour les livraisons récentes d’achats en ligne marque la réussite de l’adaptation des e-commerçants aux exigences croissantes des consommateurs en matière de flexibilité et de choix.
Bien que des progrès aient été réalisés, il est essentiel de reconnaître qu’il existe encore une marge de progression. 21 % des consommateurs souhaitent plus d’options de livraison sur les boutiques en ligne. Le paysage moderne de l’e-commerce répond à divers besoins et préférences des consommateurs. Alors que les points de dépôts étaient autrefois prédominants, une demande persistante pour une plus grande flexibilité dans les choix de livraison demeure.
L’option est essentielle
Pour privilégier une boutique d’e-commerce, la plupart des consommateurs priorisent la possibilité de choisir leur mode de livraison préféré, les femmes mettant particulièrement l’accent sur cet aspect. La flexibilité des options de livraison est cruciale pour fidéliser les clients tout au long du parcours d’achat. Pour répondre aux différents styles de vie et priorités, il est impératif d’offrir une large gamme de choix de livraison.
Dans les derniers e-baromètres, les consommateurs accordent clairement la priorité au choix et à la fiabilité des livraisons, ce qui reflète leurs attentes croissantes envers l’e-commerce pour simplifier le quotidien. Bien que la rapidité soit importante, beaucoup accordent la priorité à la fiabilité et sont prêts à attendre la livraison tant qu’ils disposent d’informations claires sur son heure d’arrivée.
La proportion de consommateurs prêts à payer un supplément pour une livraison le jour même varie selon la catégorie de produits, mais dans l’ensemble, elle a diminué ces dernières années. Alors que 22 % des consommateurs d’e-commerce sont prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même, près de la moitié exprime une préférence pour recevoir leurs marchandises dans un délai de 2 à 3 jours.
Il est évident que la flexibilité et la fiabilité sont des facteurs clés pour garantir la satisfaction des clients dans le processus de livraison. Les e-commerçants peuvent établir et maintenir la confiance des consommateurs en fournissant diverses options de livraison adaptées aux préférences individuelles, associées à des services de livraison fiables.
Sources de l’e-baromètre 2023
