Besoin accru d’options de livraison
Le mode de livraison le plus courant pour les consommateurs en ligne est d’envoyer leur colis à un point de distribution. Ce mode de livraison est utilisé pour environ la moitié de toutes les livraisons en ligne.
Toutefois, lorsque les consommateurs sont autorisés à choisir, moins d’un tiers optent pour le point de distribution comme premier choix. Au lieu de cela, les livraisons à domicile sont devenues plus populaires chez les consommateurs, en particulier depuis l’épidémie. En 2021, 23 % d’entre eux ont déclaré souhaiter une livraison à domicile dans une boîte aux lettres/un casier, 19 % voulaient que leur commande soit livrée à leur porte, et 13 % voulaient une livraison à domicile avec confirmation signée (en journée et soirée). Mais en réalité, le mode de livraison le plus courant était via un point de distribution (48 %).
Outre les livraisons à domicile, les casiers à colis sont de plus en plus appréciés. Il est probable que le casier à colis soit perçu comme une option plus flexible que le point de distribution. L’autocollecte est plus pratique pour le consommateur si elle peut être effectuée selon ses conditions, à n’importe quand et en conjonction avec d’autres courses.
Source : Rapport annuel 2021 de l’E-baromètre
