E-BAROMÈTRE 2024 - T3

Le rapport « E-baromètre 2024 T3 » souligne l’adaptation au changement de l’e-commerce

Les points forts du rapport :

• Impacts économiques

  • Si la reprise économique a commencé, ses effets sur le pouvoir d’achat des ménages restent modestes. L’inflation et la baisse des taux d’intérêt influencent les comportements des consommateurs avant les fêtes de fin d’année.

• Croissance de l’e-commerce

  • La croissance globale au T3 de 2024 a été de 5 %, avec des variations selon les secteurs :
    • La pharmaceutique (+19 %) et la mode (+9 %) ont enregistré de bonnes performances.
    • L’électronique domestique (-2 %) et les produits de construction (-5 %) ont été confrontés à des défis.
    • Le mobilier et l’ameublement ont connu une reprise modeste (+2 %).

• Black Week et achats de Noël

  • La Black Week reste une période critique, se fondant dans les achats de Noël. Cependant, l’incertitude des consommateurs est élevée, avec seulement 54 % des personnes interrogées confiantes dans l’achat de cadeaux en ligne, le chiffre le plus bas depuis 2017.
  • L’électronique domestique domine la Black Week, tandis que les articles pour enfants, les vêtements et les livres sont les principales catégories pour Noël.

• Tendances des consommateurs

  • Accent accru sur les remises, les achats internationaux et d’occasion gagnant en popularité.
  • Les jeunes consommateurs sont plus susceptibles de reporter leurs achats à la Black Week.
  • La durabilité influence le comportement, certains consommateurs optant pour moins de cadeaux, mais plus réfléchis.

• Adaptations sectorielles

  • Les détaillants tirent parti des programmes de fidélité et de la personnalisation des campagnes pour rester pertinents pendant les périodes concurrentielles.
  • Les stratégies telles que les modèles hybrides et les collaborations (par exemple, les supermarchés et le commerce rapide) sont en train de remodeler des secteurs tels que l’épicerie et les produits de construction.

• Google Insights

  • Les conseils pour les détaillants mettent l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, l’utilisation de l’IA pour la personnalisation et l’optimisation de la recherche visuelle afin d’attirer et de fidéliser les consommateurs pendant les périodes de pointe.

Le rapport souligne la résilience et l’adaptabilité de l’e-commerce dans un contexte d’incertitude économique tout en soulignant les évolutions vers la durabilité et l’innovation numérique.