E-BAROMÈTRE 2024 - RAPPORT ANNUEL

Points forts du rapport annuel E-baromètre 2024

Points forts :

1. Performance et croissance du marché

• L’e-commerce reprend sa croissance après deux ans de baisse, avec des ventes nettes atteignant 140 milliards de couronnes suédoises en 2024, soit une augmentation de 5 % par rapport à 2023.
• La croissance a été stimulée par les changements sectoriels et l’élargissement de l’offre de produits par les détaillants.
• Les trois principales entreprises d’e-commerce en Suède, d’après le classement des consommateurs, sont restées Apotea, Amazon et Zalando.

2. Comportement des consommateurs et tendances

• Le commerce circulaire est en plein essor, car les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux achats d’occasion et durables.
• Le Black Friday et les achats de Noël fusionnent, 37 % des achats de la semaine du Black Friday étant effectués en tant que cadeaux de Noël.
• L’e-commerce international continue de croître, la Chine étant le premier marché international. Temu, Shein et Amazon restent populaires, avec un consommateur suédois sur quatre achetant en Chine au cours du mois écoulé.
• Les consommateurs plus âgés (65-79 ans) adoptent de plus en plus l’e-commerce, pour des raisons de commodité et de gain de temps.

3. Livraison et logistique

• Les attentes des consommateurs en matière de livraison restent élevées, avec une préférence pour des options rapides et fiables.
• Le Click & Collect a vu la demande augmenter, en particulier dans l’e-commerce d’épicerie.
• La planification logistique est cruciale en raison des périodes de campagne prolongées d’octobre à décembre.

4. Développements technologiques et IA

• L’IA devient un facteur clé dans l’e-commerce, mais la confiance des consommateurs reste faible. Seuls 10 % des consommateurs ont utilisé l’IA pour les recherches de produits, et seulement 1 % ont fait confiance à l’IA pour leur dernière décision d’achat.
• L’IA est principalement utilisée pour les chatbots de service client, l’optimisation des stocks et les recommandations personnalisées.
• Les détaillants se concentrent sur la personnalisation, mais il existe un écart entre les attentes des consommateurs et ce que les entreprises perçoivent comme étant personnalisés.

5. Informations spécifiques par secteur :

• L’électronique domestique a connu des difficultés, avec une troisième année consécutive de croissance négative en raison des impacts de la récession.
• Le secteurs de la littérature et des médias ont connu un revirement, avec une croissance de 2 % en 2024, portée par une gamme élargie de produits littéraires.
• L’e-commerce alimentaire a augmenté de 5 %, avec des investissements croissants dans des services d’abonnement tels que Foodora Pro et Wolt.
• L’e-commerce pharmaceutique a progressé de 20 %, restant l’une des catégories les plus performantes.

6. Perspectives d’avenir (2025-2027)

• Une reprise est attendue, mais les consommateurs suédois restent prudents quant aux dépenses.
• L’IA et l’innovation technologique continueront à façonner l’e-commerce, en améliorant la personnalisation et l’efficacité.
• Les réglementations en matière de développement durable dans l’UE auront un impact sur l’e-commerce, obligeant les détaillants à s’adapter à des normes environnementales plus strictes.
• Selon Google Insights, les stratégies omnicanales, l’optimisation des mots-clés et le marketing basé sur l’IA seront des facteurs de réussite essentiels.

L’E-baromètre conclut par trois scénarios pour l’avenir prévoyant la croissance de l’e-commerce suédois jusqu’en 2027, en tenant compte de la reprise économique, de la concurrence mondiale et de l’évolution du comportement des consommateurs.