E-BAROMETER T2 2024

Le rapport « E-barometer 2024 T2 » souligne un rebond de l’e-commerce suédois malgré les défis mondiaux.

Les points forts du rapport incluent :

1. La performance sectorielle :

   • Le secteur pharmaceutique reste le secteur le plus performant, avec une croissance de 20 % pour le cinquième trimestre consécutif. Son succès est dû à des prix compétitifs, à la commodité de l’e-commerce pour les produits compacts et à des retours minimes, en particulier dans les secteurs de la beauté et des cosmétiques.
   • La mode et l’habillement ont enregistré une croissance de 6 %, liée aux hausses de prix plutôt qu’au volume. Cependant, le secteur reste très compétitif, sous la pression de géants low cost mondiaux comme Temu et Shein.
   • L’e-commerce alimentaire a progressé de 5 %, bénéficiant de fortes ventes au printemps malgré un creux estival, car de nombreux consommateurs se sont rendus dans leurs maisons de vacances.
   • Les secteurs des produits de construction et de l’électronique domestique ont connu des difficultés, avec des baisses respectives de 7 % et 2 %, car les consommateurs ont repoussé les achats à forte intensité de capital dans un contexte d’incertitude économique.

2. L’évolution des préférences de livraison :

   • Les préférences de livraison des consommateurs évoluent, les casiers à colis gagnant en popularité. Bien que les points de distribution restent la méthode de livraison la plus courante, l’utilisation de casiers à colis a considérablement augmenté depuis 2020. La flexibilité est essentielle – 61 % des consommateurs citent la possibilité de récupérer des colis en dehors des heures de bureau comme la principale raison de préférer les consignes.
   • La livraison à domicile reste privilégiée pour les articles encombrants, en particulier chez les parents d’enfants en bas âge, tandis que la rapidité et la praticité sont des facteurs essentiels chez les jeunes consommateurs. Près de la moitié des consommateurs de 18 à 29 ans sont prêts à payer davantage pour une livraison plus rapide.

3. Les retours et paiements :

   • Les retours continuent de faire partie intégrante du parcours d’e-commerce, les consommateurs s’attendant à des options de retour plus pratiques et plus flexibles. Bien que les points de service restent la méthode la plus courante pour retourner des articles, les consommateurs explorent de plus en plus d’alternatives telles que les casiers à colis et les retours en magasin.
   • Les préférences de paiement évoluent, près de la moitié des consommateurs suédois accordant une grande importance à la possibilité de choisir entre plusieurs options de paiement.

4. La durabilité et la logistique verte :

   • La durabilité joue un rôle de plus en plus important dans les choix des consommateurs, avec une demande croissante d’options de livraison écologiques. 10 % des jeunes consommateurs (âgés de 18 à 29 ans) ont payé davantage pour des livraisons plus écologiques, une tendance qui devrait croître à mesure que le pouvoir d’achat de cette population augmente.

5. Les facteurs mondiaux et externes :

   • Malgré des indicateurs domestiques positifs, des facteurs externes tels que les perturbations continues de la chaîne d’approvisionnement mondiale, l’augmentation des tarifs de fret et l’incertitude géopolitique continuent de remettre en question les e-commerçants. Le rapport comprend des informations de Google, offrant des stratégies pour atténuer les augmentations de coûts, gérer les attentes des clients et intégrer l’IA pour optimiser les opérations.

Le rapport souligne que, bien que l’e-commerce suédois soit sur la voie de la reprise, les entreprises doivent continuer à s’adapter à l’évolution des comportements des consommateurs, aux préférences de livraison et à l’importance croissante de la durabilité face aux défis mondiaux actuels