En el informe del barómetro electrónico del 2.º trimestre de 2024 se destaca un repunte en el comercio electrónico sueco a pesar de los desafíos globales.
El barómetro electrónico presenta las tendencias en el sector del comercio electrónico para el 2.º trimestre basadas en datos de comerciantes electrónicos suecos así como en el análisis de ocho sectores. En esta edición se centra en el recorrido del consumidor, que incluye pagos, entregas y devoluciones. En colaboración con Google, ofrece estrategias para que los comerciantes electrónicos suecos mitiguen interrupciones en la cadena de suministro global y reduzcan los costes de las devoluciones. En el informe también se incluye una entrevista con Mathias Parkheden, director de logística Ellos Group.
Entre otros aspectos destacados clave del informe se incluyen:
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Rendimiento de sectores:
- el sector farmacéutico sigue siendo el de mayor rendimiento con un crecimiento del 20 % por quinto trimestre consecutivo. El éxito se atribuye a los precios competitivos, la comodidad del comercio electrónico para productos de pequeño tamaño y a un nivel mínimo de devoluciones, especialmente en productos de belleza y cosmética.
- El sector de moda y ropa registró un crecimiento del 6 % impulsado por los aumentos de precios en lugar del volumen. Sin embargo, el sector sigue siendo muy competitivo y sometido a la presión de gigantes globales de precios bajos como Temu y Shein.
- El comercio electrónico de comestibles creció un 5 % aprovechando el importante crecimiento de las ventas de primavera a pesar de la caída que sufrió durante el verano, ya que muchos consumidores se trasladaron a sus casas de vacaciones.
- Los sectores de productos de construcción y electrónica para el hogar tuvieron dificultades y sufrieron una caída del 7 % y del 2 %, respectivamente, ya que los consumidores retrasaron grandes inversiones por causa de la incertidumbre económica.
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Evolución de las preferencias de entrega:
- las preferencias de entrega de los consumidores están cambiando y las taquillas para paquetería son cada vez más populares. Aunque los puntos de distribución siguen siendo el método de entrega más habitual, el uso de taquillas para paquetería ha crecido significativamente desde 2020. La flexibilidad es la clave: el 61 % de los consumidores indica que la capacidad para recoger paquetes fuera del horario normal es la principal razón por la que prefieren este tipo de servicio.
- La entrega a domicilio sigue siendo la forma preferida para la entrega de artículos voluminosos, especialmente entre padres de niños pequeños, mientras que la rapidez y la comodidad son factores críticos para los consumidores más jóvenes. Casi la mitad de los consumidores de 18 a 29 años están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida.
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Devoluciones y pagos:
- las devoluciones siguen siendo una parte integral del recorrido del comercio electrónico y los consumidores demandan opciones de devolución más cómodas y flexibles. Aunque los puntos de servicio siguen siendo el método más común para devolver artículos, los consumidores exploran cada vez más alternativas como taquillas para paquetería y devoluciones en tienda.
- Las preferencias de pago están evolucionando y casi la mitad de los consumidores suecos dan gran importancia a la posibilidad de elegir entre múltiples opciones de pago a la hora de realizar el pago.
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Sostenibilidad y logística ecológica:
- la sostenibilidad desempeña un papel cada vez más importante en las elecciones de los consumidores y existe una creciente demanda hacia opciones de entrega ecológicas. Un destacado 10 % de los consumidores más jóvenes (18 a 29 años) pagaron un importe adicional por entregas más ecológicas, una tendencia que se espera que crezca a medida que aumente el poder adquisitivo de esta grupo de población.
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Factores globales y externos:
- a pesar de los indicadores internos positivos, factores externos tales como las continuas interrupciones en la cadena de suministro global, el aumento de las tarifas de transporte y la incertidumbre geopolítica siguen siguiendo un desafío para los comerciantes electrónicos. En el informe se incluye información de Google, que ofrece estrategias para mitigar los aumentos de costes, gestionar las expectativas de los clientes e integrar la IA para optimizar las operaciones.
En el informe se subraya que, aunque el comercio electrónico en Suecia está en camino de recuperarse, las empresas deben seguir adaptándose a los cambios en los comportamientos de los consumidores, las preferencias de entrega y la creciente importancia de la sostenibilidad frente a los desafíos globales actuales
