Online-Händler erfüllen die Erwartungen der Verbraucher
2023 wurde deutlich, dass die Verbraucher unterschiedliche Präferenzen für Liefermethoden haben. Aufgrund dieser unterschiedlichen Präferenzen wird von Online-Händlern erwartet, dass sie ein breites Spektrum an Lieferoptionen anbieten, was sich erheblich auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher auswirkt.
In den letzten Jahren haben viele Verbraucher zunehmend die Wahl bekommen, wie sie ihre online gekauften Waren geliefert bekommen möchten. Dieser Trend ist zum Teil darauf zurückzuführen, dass Online-Händler eine größere Auswahl an Lieferoptionen anbieten, wie die Ergebnisse des E-Barometers zeigen. Dies wird wahrscheinlich auch durch die im Laufe der Zeit zunehmende Akzeptanz des Online-Handels durch Verbraucher beeinflusst, die sie dazu veranlasst, verschiedene Lieferoptionen zu erkunden, um für verschiedene Arten von Einkäufen die am besten geeigneten zu finden.
Die Unzufriedenheitsrate von lediglich 3 Prozent mit den jüngsten Lieferungen von Online-Käufen unterstreicht die erfolgreiche Anpassung der Online-Händler an die wachsenden Anforderungen der Verbraucher hinsichtlich Flexibilität und Auswahl.
Obwohl Fortschritte erzielt wurden, ist es wichtig, zu erkennen, dass es noch Verbesserungspotenzial gibt. Bemerkenswerte 21 Prozent der Verbraucher äußern den Wunsch, dass Online-Shops mehr Lieferoptionen anbieten. Die moderne E-Commerce-Landschaft geht auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher ein. Während einst die Abgabeorte dominierten, besteht nach wie vor die Nachfrage nach mehr Flexibilität bei der Lieferauswahl.
Option ist unverzichtbar
Bei der Entscheidung, welchen Online-Shop sie besuchen möchten, legen die meisten Verbraucher Wert auf die Möglichkeit, ihre bevorzugte Liefermethode auswählen zu können, wobei Frauen diesen Aspekt besonders hervorheben. Flexibilität bei den Lieferoptionen ist entscheidend, um Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu binden. Um unterschiedlichen Lebensstilen und Prioritäten gerecht zu werden, ist es unerlässlich, eine breite Palette an Lieferoptionen anzubieten.
Aus den jüngsten E-Barometern geht hervor, dass die Verbraucher sowohl Auswahl als auch Zuverlässigkeit bei den Lieferungen bevorzugen, was ihre wachsenden Erwartungen an den Online-Handel zur Vereinfachung des täglichen Lebens widerspiegelt. Schnelligkeit ist zwar wichtig, aber viele legen auch Wert auf Zuverlässigkeit und sind bereit, auf die Lieferung zu warten, solange sie klare Informationen über die Ankunftszeit haben.
Der Anteil der Verbraucher, die bereit sind, für eine Lieferung am selben Tag mehr zu bezahlen, variiert je nach Produktkategorie, ist aber in den letzten Jahren insgesamt zurückgegangen. Während 22 Prozent der Online-Konsumenten bereit sind, für die Lieferung am selben Tag mehr zu bezahlen, äußert fast die Hälfte den Wunsch, ihre Waren innerhalb von 2–3 Tagen zu erhalten.
Es ist offensichtlich, dass Flexibilität und Zuverlässigkeit Schlüsselfaktoren für die Zufriedenheit der Kunden mit dem Lieferprozess sind. Online-Händler können das Vertrauen der Verbraucher gewinnen und aufrechterhalten, indem sie vielfältige, auf die individuellen Präferenzen zugeschnittene Lieferoptionen sowie zuverlässige und verlässliche Lieferservices anbieten.
Quelle E-Barometer 2023
